Bonjour !Je suis en train de rénover un appartement qui sera...
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Bonjour !Je suis en train de rénover un appartement qui sera prochainement mis en location.C'est un T1, et je m'interroge sur...
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Bonsoir tout le monde,
Il m'est arrivé aujourd'hui ce qui arrive au moins une fois à chaque hôte : Le nombre de voyageurs indiqués ne correspond pas à celui de la réservation.
J'ai pensé qu'il serait utile de vous faire un petit compte rendu sur ce qui se passe dans ce cas là, sur ce que j'ai fait et sur les conséquences que cela aura et que je ne connais pas encore.
Le cas pratique du soir :
Message reçu de Mario Bros à 11h47 (non, ça n'était pas écrit "Mario Bros" sur le profil, mais c'est plus sympa que X) :
Pour pousser un peu plus loin cette logique,
Les cas de voyageurs ne respectant pas du tout les règles se multiplient :
- Depart sans prévenir, parfois juste après l'arrivée, puis demande de remboursement pour X raisons (essentiellement une annonce mal ou non lue)
- Mauvais nombre de voyageurs indiqués et voyageur injoignable.
- Voyageur ayant réservé pour un tiers. Découverte au détour d'un message ou au téléphone.
Si j'applique les règles du site, 5 à 10 fois par mois, je fais annuler des réservations à leurs torts de gens qui se retrouvent à la porte. Avec possibilité de laisser un commentaire, bien sur.
C'est de cette ampleur chez moi, avec le nombre des réservations.
Puis, 5 à 10 fois par mois, je fais une demande de retrait de commentaire pour cause " de commentaire relatif à une experience non vécue".
En priant à ne pas avoir trop à me battre pour que cela soit pris en compte et en gardant le commentaire en place le temps que cela soit fait.
Franchement, c'est épuisant.
Ca n'est pas à celui qui fait bien le job de supporter ça.
J'en viens à me demander si le message subliminal n'est pas :
"acceptez quand même, franchement, c'est plus simple ! Mais s'il se passe quelque chose, nous ne sommes pas responsables."
Assez d'accord pour le message pas si subliminal sur ça.
Ce qui est pénible, c'est qu'il faut continuellement anticiper les réactions des voyageurs et désamorcer auprès d'Airbnb pour avoir un "justificatif"...
On finit par ne voir que le côté sombre du voyageur et imaginer le pire...
Grégory bonjour ,
j'adorerai pouvoir vous parler de vive voix , car pour ma part je ne loue qu'une chambre ,mais il me semble que pour certains côtés administratifs je suis :::nulle ::: car pas de renseignements concernant
les déclarations fiscales , ni surtout renseignements pris en mairie !!!!
Aussi ,habitant Toulon (Ouest ) vous seriez ma bouée de secour !!!
Voulez vous ?? Puvez vous m'aider ???,
Cordialement , MARIE Antoinette !!!
Bonjour Marie-Antoinette,
A vrai dire, pour tout vous expliquer en partant de zéro ou presque, ça prendrait des heures.
Je n'ai malheuresement pas assez de temps, à forfiori en saison 🙂
Je pense que la plupart des renseignements "basiques" sont accessibles ici, ou sur le site des impots ou vous trouverez pas mal d'informations également.
J'aide volontier ici quand j'ai quelques minutes de libre, sur des points techniques précis, mais il est difficile de tout expliquer depuis le début.
Si c'était de la mécanique et pas de la location, on pourrait résumer ce que je fais ici de cette manière :
Je donne une astuce pour changer un embrayage plus rapidement sur une 206.
Je ne fais pas passer le BEP mécanique.
Je vous comprends totalement étant moi meme hôte sur airbnb, mais je commence un peu à perdre le punch que j'avais jusqu'à présent :
-manque de respect de plus en plus nombreux de la part des voyageurs
-des difficultés à régler incroyables de temps en temps et je fais les nuitées à 35€ max, avec bc de confort /Il faudrait même baisser le prix si je comprends bien!
- ils ne savent pas lire, ou plutôt ne se donnent même pas la peine de lire le descriptif que nous avons nous, pris la peine de faire au mieux ; résultat pour 26 , 30 ou 40€ certains veulent un palace ou au mieux une chambre d'hôtel qui serait alors à 200€!
Vous m'avez compris et moi je vous comprends aussi
Bien cordialement
Bonjour,
Je trouve que vous avez été sacrément patient et tolérant ! J'aurai eu peur d'une arnaque pour ma part ! J'ai hâte de connaître le fin mot de votre histoire ! Pensez-vous que le voyageur s'est plaint à Airbnb ? D'autre part, comment avez-vous fait pour contacter la plate-forme ? En effet, comme vous, je me retrouve avec un commentaire ajouté automatiquement par airbnb qui signal que j'ai annulé une résa ! Pourtant je l'ai fait de bonne foie car le voyageur s'est trompé de mois ! J'ai pourtant envoyé une explication tout à fait plausible et de bonne foi à Airbnb mais rien n'y fait ! Je me retrouve donc pénalisé dans mes statistiques. J'espère que ce ne sera pas le cas pour vous ! À bientôt 🙂
Bonjour Marjorie !
le voyageur s'est trompé de mois !
Ne jamais annluer une résa soit-même quand le voyageur est en tord. Lui demander de changer ses dates lui-même et débloquer votre calendrier. Il le fera sinon il devra payer tout ce qu'il a réserver.
Bonne journée !
Lucy
En effet, merci Lucy ! Je me suis fait avoir une fois, pas 2 ! 😉
bonjour
si c'est le voyageur qui s'est trompé, c'est a vous d'annuler, as à lui.
Airbnb n'éxamine pas les justfications des milliers d'annultions qui se font chaque jour.
sachez que si vous devait ré-annuler vous serez soumise a des pénalités. N'annulez que quand c'est réellement à vous de le faire.
essayer d'appeler airbnb pour expliquer la situation et annuler la sanction ..
bon courage
nina
Nina, je crois que c'est l'inverse : "si c'est le voyageur qui s'est trompé, c'est à lui d'annuler, pas à l'hôte"... ou alors je n'ai pas compris ce que vous vouliez dire !
Bonjour, Peut-être en lui disant "vous vous êtes trompé/e de location, je vous laisse la possibilité d'annuler sans frais sous 24h. Dans le cas contraire, vous serez prélevé/e de la location par le site. Afin d'éviter cela, je vous propose d'annuler sans tarder. Avec mes remerciements anticipés et au plaisir de vous accueillir une autre fois."
Pour moi, cela a marché sans problèmes, tout en restant polie et correcte. La perspective d'être prélevé fait souvent agir les gens rapidement...
Merci Nina ! Quelqu'un aurait un numéro pour contacter airbnb ?
Bonjour Marjorie
vous avez dû recevoir un mail d'airbnb vous demandant si vous etiez d'accord pour annuler la resa de ce voyageur ... et SI c'est le voyageur qui se trompe, vous devez cocher " non, je suis toujours d'accord pour recevoir ce voyageur " , sinon , l'annulation vous est attribuée !
c'est pervers, ça fait un moment qu'on reclame le changement de formulation, mais rien n'y fait !
Marie-Cecile (et la smalla ) a raison, c'est celui qui ne veut ou peut plus venir (recevoir ) qui doit annuler !
SI vous avez trace dans votre messagerie de l'erreur du voyageur, appelez le,site !
Google :tel airbnb France
Non malheureusement, le voyageur m'a téléphoné directement pour me dire qu'il était embêté car s'il annulait la résa airbnb lui prendrait quand même une taxe. À mon tors et nouvelle sur le site en tant qu'hôte, j'ai cru bien faire en faisant l'annulation pour lui car en effet il m'a refait une nouvelle résa pour le mois suivant ! Lorsque l'on annule de cette façon airbnb nous demande d'en écrire la raison en commentaire ! Je n'ai jamais eu de retour de la part du site malgré ma relance ! Par contre, airbnb à posté un commentaire sur ma page sur lequel il précise que j'ai annulé la résa d'un voyageur et à baissé mes statistiques de qualité d'hôtes ! C'est quand même cher payé au final...