Bonjour à tous,
J'étais très fier de mon statut de superhost.
J'ai pratiqué à peu près tout ce que vous expliquez plus haut.
Aujourd'hui je relativise beaucoup.
Je pense même que le statut de superhost est un piège.
J'ai eu une expérience traumatisante avec un voyageur particulièrement pénible. J'ai fait tout ce que j'ai pu pour le satisfaire, y compris lui rembourser 100 euros.
A la fin du séjour, il casse la poignée de la porte et bouche l'évier de la cuisine en jetant des détritus dedans.
Je demande une retenue sur caution de 70 euros.
Je pensais naïvement que les évaluations étaient suspendues dans ces cas là.
Et bien non ! Je me suis donc pris une étoile et un commentaire de mauvaise foi en guise de "vengeance".
Je précise que le voyageur n'a même pas payé les 70 euros, c'est Airbnb qui m'a remboursé.
J'ai téléphoné à Airbnb pour demander des explications, on m'a dit que c'était effectivement un problème, et que la seule solution était de réclamer une retenue sur caution après que le voyageur eut rédigé son commentaire ! Ce qui peut durer longtemps...
Bref, mon expérience de statut de superhost est que celui-ci conduit à accepter n'importe quoi, n'importe quel comportement pour éviter de recevoir une évaluation qui va nous rétrograder pour une raison injuste de basse vengeance.
Jusqu'ici, je mettais systématiquement des évaluations bienveillantes aux hôtes, et je leur demandais d'être bienveillant s'ils avaient été satisfaits de leur séjour.
Je vais arrêter car :
- à peu près la moitié des hôtes ne laissent pas d'évaluation, même s'ils vous disent qu'ils ont été super contents, que vous avez été sympas, que vous leur avez fait diverses faveurs (partir plus tard, laisser les valises, etc.).
- je suis confronté à une clientèle étrangère qui est très exigeante sur la propreté (j'ai une femme de ménage qui passe deux heures entre chaque voyageur, l'appartement est toujours nickel), mais laisse l'appartement dans un état de saleté incroyable (poubelles dispersées partout, tampons usagés sous le lit, etc.). Les mêmes qui vont mettre une évaluation négative parce qu'ils ont senti une odeur désagréable dans la salle de bain.
J'ai donc décidé :
- de ne plus courir après les évaluations positives ;
- de ne plus mettre d'évaluations positives aux voyageurs, sauf à ceux qui ont été particulièrement sympas ;
- de saquer systématiquement ceux qui sont sales.
C'est triste, mais c'est comme ça.
Cette situation est la conséquence de l'élargissement de la clientèle Airbnb, qui veut de plus en plus des prix "discount" avec les prestations d'un hôtel.
