Compte suspendu

Yannick214
Level 2
Mios, France

Compte suspendu

Bonjour à tous,  Je viens pour des conseils,  je viens d'avoir mon compte suspendu sans raison et surtout sans avertissement,  nous sommes en pleine vacances scolaires où les réservations affluent et je ne peux le louer. Quand j'appelle on me dit que c'est pas le bon département,  qu'ils me rappelleront, 48h après aucune réponse,  je pense que cela vient du fait que le dernier locataire a mis l'appartement sans dessus dessous et rendu sale en 3 jours seulement, j'ai donc mis un commentaire négatif et averti Airbandb,  seulement voilà c'est moi qui suis bloqué...

Je suis réellement déçu de Airbandb et des ces services , je recherche des sites concurrents pour y déposer mon annonce.

Si vous avez des réponses à ces sujet et sites à me proposer. 

Merci d'avance 

69 Réponses 69
Damien23
Level 10
Avranches, France

@Annie389 pourquoi vous criez ? Je saigne des yeux 😉

Yannick214
Level 2
Mios, France

Réponse de Airbandb,  arrêt de la suspension mais aucune explication et aucun dédommagement,  lamentable !

 

Bonjour Yannick,

Nous avons entièrement restauré votre compte et vous devriez pouvoir utiliser le site normalement. Merci pour votre temps et votre patience.

En tant qu'hôte, vous êtes autorisé à entrer dans un espace réservé par votre invité tant que vous agissez raisonnablement. N'oubliez pas de demander à votre invité s'il est d'accord avec vous pour entrer dans l'espace, et assurez-vous de le lui faire savoir lorsque vous entrez.

Veuillez consulter la section Sécurité des normes de la communauté Airbnb à l'adresse:

airbnb.com/standards

Une note interne a été ajoutée à votre compte afin que les représentants sachent que vous êtes au courant de nos politiques.

L'incident à propos de la propreté, je contacterai une équipe de spécialistes qui passera en revue toutes les informations et vous aidera à ce sujet.

Meilleur,
Hannah

Bonjour,

Quelle décevante expérience... mon annonce est suspendue sans avoir été informée, sans explications.

Une voyageuse se permet d organiser une fête chez moi alors que cela est interdit dans le règlement et qui en subit les conséquences ?? Moi !!!

Airbnb a suspendu mon annonce car litige en cours je suppose.

Cela fait plusieurs jous que cela dure, personne me rappelle !!!

Inadmissible !!!

Je pense voir ailleurs également, vraiment très déçue 😞 

Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Estelle272,

 

Je suis vraiment désolée que ce soit le cas (pardon également pour mon retour tardif)...

 

Savez-vous si vous avez déjà un cas ouvert auprès du service client à ce propos ? Si c'est le cas, je pourrais les relancer pour vous en cas de besoin.

 

Bonne journée,

Lisa

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Merci de jeter un oeil aux Principes du Community Center

Estelle272
Level 2
Reppe, France

Bonjour Lisa, le problème de suspension est résolu cependant toujours aucune nouvelle de l assurance suite aux dégâts matériels...

Merci à vous.

Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Estelle272,

 

Je suis ravie que votre souci de suspension soit résolu, merci de m'avoir tenue au courant.

 

En ce qui concerne l'assurance, parlez-vous de votre propre assurance, ou bien d'Aircover ?

 

Bonne journée,

Lisa

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Merci de jeter un oeil aux Principes du Community Center

Sylvia307
Level 10
Sète, France

@Yannick214je suis dégoûtée pour vous.

Vous pouvez nous mettre le profil du voyageur ?

Vous êtes entré dans l'appartement sur les jours loués ?

C'est merveilleux de vérifier encore une fois qu'un sagouin peut vous signaler et s'en tirer. Lamentable.

Non je ne suis pas rentré,   je m'y interdit, les gens louent donc ils sont chez eux, mais avec du respect du règlement intérieur,  là frigidaire, four, plaques, plan de travail ou lavabo cradent , température à 30 degrés à l'intérieur,  rien de mieux pour détériorer une clim réversible,  le pire c'est que cette personne avait des bons commentaires avant... je ne pense pas que l'on puisse nommer les gens, regardez sur mon logement et vous vous en apercevrez

Francoise137
Level 10
La Baule, France

bonjour

votre locataire a du faire la fete... son adresse etant sur le bassin

bonne journée

Même pas !

Son adresse n'est pas à jour, elle est de Montauban, juste des irrespectueux !

Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

@Yannick214 

 

Ca n'est pas contradictoire.
Elle peut être d'origine du bassin et loué pour recevoir famille ou amis (en temps de covid - sic!).

 

Ou alors son profil est faux ou inexacte.

Et dans ce cas, il faut demander au voyageur de le mettre à jour.

Merci d'avoir écrit un commentaire objectif.
Il n'est ni normal, ni acceptable que Airbnb bloque votre profil quelque jour si les 2 évènements sont liés.

A tout malheur quelque chose est bon, vous n'avez plus tout vos oeufs dans le meme panier.
Si les revenus locatifs sont nécessaires pour vous, cette précaution est indispensable.

Jonathan1518
Level 2
Sainte-Anne-des-Plaines, Canada

@Annie389  Vous mentionnez que les super host devraient être répondus directement. Puis-je savoir de quelle façon svp? Je vis la même situation présentement, mon compte est suspendue sans aucune raison et je n’arrive à recevoir aucune réponse et aucune aide. Merci!

Bonjour,

 

je suis dans la meme situation depuis presque 5 jours. Toutes mes annonces sont suspendues sans aucun message de la part d'airbnb ni explications. Quand j'appelle airbnb ils me disent qu'ils ne peuvent donner aucune explication et que c'est le département "trust and safety" qui doit me recontacter.

 

Est-ce qu'il vous ont rétabli votre compte ?

Yannick214
Level 2
Mios, France

Bonjour,  oui 8 a 10 jours après,  sans explication ni dédommagement,  très mauvais le service client 

Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

Bonsoir @Joan2439 

 

Avez-vous saisi le numéro d’enregistrement de la mairie sur vos annonces?

Si vous n’avez pas de numéro d’enregistrement, Airbnb suspend l’annonce jusqu’à ce que vous en mettiez un.

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