Conditions d'annulation

[Laura1352]

Bonjour,

Nous avons réservé avec des amis un séjour à Stockholm dans un logement entier pour 5 personnes. Il se trouve que nos amis ont des jumeaux de moins de 2 ans. Nous les avons intégrés dans la demande de réservation. L'hôte nous a accepté sans aucun problèmes. Hier (soit à 8 jours de se rendre sur les lieux ) elle nous demande de bien vouloir annuler notre réservation car les bébés sont en trop selon elle. Elle ne souhaite pas recevoir d'enfants en bas âges dans son appartement. Rien n'est pourtant stipulé sur son annonce...

Nous voulons simplement savoir si nous perdons de l'argent à annuler nous ? ou si elle peut le faire d'elle même? L'hôte refuse catégoriquement deprocéder à l'annulation...

Merci de vos conseils

[Beatrice30]

@Laura1352 

pouvez vous nous mettre le lien de l´annonce svp ? 

EN principe, l’hôte doit cocher la case si il peut recevoir ou non les bebes de moins de 2 ans.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Laura1352,

L'hote annule quand elle ne veut/peut plus recevoir.

Le voyageur annule quand il ne veut /peut plus venir.

Le plus simple est , dans le mail Airbnb, cliquer sur le bouton 'Modifier ou annuler' > Annuler la réservation > Mon hôte doit annuler

Si l'hote répond qu'elle est d'accord ou ne répond pas au bout de 48h, la réservation est annulée et vous êtes intégralement remboursée.

Si l'hote répond qu'elle n'est pas d'accord pour vous recevoir , ca signifie que la réservation est maintenue telle qu'elle a été faite a la réservation (vérifier que 2 bébés ont bien été coché à la réservation) si c'est vous qui devez annuler pour non respect des conditions de la réservation.

En parallèle , comme votre voyage est dans 8j, contactez Airbnb. Faites tous les échanges par mails Airbnb pour qu'ils comprennent bien la situation (les appels téléphoniques et les SMS ne sont pas pris en compte).

Tenez-nous au courant.