Bonjour tout le monde,
Je suis allé faire un tour sur le Community Center anglophone et j'y ai trouvé un article vraiment interressant et très juste.
Cet article a été rédigé par Farah, de Seattle, ici : https://community.withairbnb.com/t5/Hosting/Do-Not-Break-Your-Own-Rules/m-p/448901#M101617
Je partage absolument son point de vue sur le sujet.
Voici une version de son article (il ne s'agit pas d'une traduction littérale, j'ai essayé de retranscrire l'idée au maximum ^^) :
Ne brisez pas votre propre règlement à moins que vous ne soyez prêts à en subir les conséquences.
Il y a souvent un point commun dans les posts des hôtes se plaignant que leur voyageurs ont enfreint leur règlement intérieur. Je suis hôte depuis 4 ans et j'ai eu l'occassion de rencontrer des voyageurs très différents, incluant parfois des voyageurs pénibles. Cependant, s'il existe des voyageur qui sont pénibles "par nature", il en existe aussi beaucoup qui le deviennent car on leur en laisse la possibilité.
Un des sujets les plus fréquents que je rencontre sur le forum concerne des problèmes du genre "La réservation était prévue pour deux personne, mais 4 se sont présentées. C'était le soir, tout le monde était fatigué, je les ai laissé entrer" ou bien encore "Ils m'ont demandé l'autorisation d'inviter un ami (alors que mon règlement l'interdit clairement), mais j'ai eu peur qu'ils me laissent un mauvais commentaire, alors j'ai accepté." Sauf qu'au lieu d'un ami, ce sont 3,4,5 personnes qui sont venues.
C'est exactement ce que je veux dire par "briser votre propre règlement".
Si votre logement est prévu pour 2 personnes maximum, n'acceptez pas de voyageurs supplémentaires. Si le règlement interieur interdit tout visiteur non enregistré sur la réservation, alors refusez le clairement si on vous le demande. A moins d'en prêt à en subir toutes les conséquences ...
Lorsque vous brisez vos propre règles, vous donnez vous même l'image à vos voyageur qu'elles sont sans importance. Pourquoi vos voyageurs les respecteraient ils dans ce cas ? Puisqu'il est possible d'en enfreindre une (avec votre permission), ils risquent de penser qu'il n'est pas très grave d'en enfreindre d'autres.
Il faut à tout pris éviter de se mettre dans ce genre de situation qui ne manquera jamais de faire effet boule de neige.
Il existe bien evidement des gens incapables de s'adapter à un règlement ou détestant se voir fixer certaines limites ... Mais si vous enfreignez vous même votre propre règlement, cela sera encore plus difficile de le leur imposer puisque même celui qui l'a écrit (vous) ne le respectez pas.
