Bonjour à chacun,
Je suis nouvellement hôte, pas d'expérience en tant que voyageur via Airbnb.
J'ai accueilli pour la première fois la semaine dernière et cette expérience a été franchement désagréable.
Pour ceux qui auraient le courage de lire ma narration détaillée, j'ai un peu de mal à me positionner et les conseils sont les bienvenus : je n'ose pas faire de commentaire car je ne veux pas me fourvoyer en disant que c'était formidable mais je n'ai pas non plus envie d'écrire mes états d'âme réels et surtout pas en premier post ! Et je me demande si j'aurai du signaler ces comportements au plus vite ...
J'ai opté pour la réservation automatique, une personne a réservé pour 4 nuits avec sa compagne et 2 enfants, 9 mois et 2,5 ans, alors que je n'avais pas encore très bien ficellé la formalisation de mon annonce et que je n'avais pas encore placé assez de photos de l'intérieur.
1er malentendu : j'avais coché "avec petit dèj "mais au prix que je propose et alors que je n'ai pas le permis de conduire en rase campagne, ce n'est pas possible; je m'en suis rendue compte et l'ai immédiatement signalé par un message exprimant que je comprendrai très bien si il y avait une annulation et j'ai corrigé mon annonce.
2nd malentendu : notre zone d'accueil est une grande pièce d'environ 30 m2 avec coin cuisine, coin salon (+ 1 lit 1 pl), les wc et sd'E sont aussi de plein pied mais en "pièces" séparées et les couchers sont en mezzanine sur la moitié de la surface environ. Dans les cases à cocher, j'ai décrit l'annonce comme avec une chambre alors que cela n'est pas strictement clos mais j'ai signalé la subtilité dans la description et en commentaire de la photo. Le voyageur m'a fait savoir qu'il n'avait pas compris au départ puis qu'il était ennuyé de ne pas pouvoir séparer ses 2 enfants pour les siestes mais qu'il maintenait la réservation ... j'ai proposé par téléphone une pièce attenante à dispo en plus sans modification du tarif ...
Cependant, la relation a été tendue avec ces voyageurs quasi dès leur arrivée.
Le second jour, j'ai voulu accéder à la pièce attenante, mais là encore je me suis mal faite comprendre : je ne pouvais pas ouvrir. Je suis donc passée par le bas pour découvrir que du mobilier et un objet de déco avaient été utilisés pour bloquer la poignée. Par ailleurs, j'ai constaté qu'ils avaient réorganisé l'espace en plaçant leur matelas et celui de leur petite au sol, avec le sommier et tour de lit à la verticale ... j'avais signifié la veille qu'ils pouvaient déplacer le matelas au sol. Avec les couvertures en double rideaux et au sol, j'ai cru tomber dans un camp de réfugiés ...
A leur arrivée en fin de journée, j'ai demandé à ce que l'on fasse le point et j'ai exprimé qu'ils me semblaient insatisfaits alors qu'il me semblait avoir largement compensé leur mécompréhension de l'agencement. Le voyageur m'a rétorqué qu'il avait maintenu "par défaut" car il n'avait pas envie/ pas le temps de chercher autre chose.J'ai demandé pour des raisons de sécurité et pour ne pas risquer de fausser les visseries que les élements soient replacés, j'ai proposé de fournir un matelas en plus pour réhausser le coucher de la petite juqu'à leur niveau mais cela est resté en suspens. Le voyageur m'a répété par 2 fois qu'ils allaient replacer le lit. Le lendemain, c'était toujours en état, j'ai laissé faire car j'étais seule à la maison, mon mari étant en déplacement.
De plus, la présence de mon jeune chien leur a été désagréable mais comme il n'y avait pas d'échange, le temps que je l'attache, ce qui n'est pas dans ses habitudes, ils ont renoncé plusieurs fois à se déplacer en extérieur, expression de mécontentement puis carrément de colère de la part du voyageur.
Voila pour les petits évènements majeurs de mon point de vue...
Bref, je n'imaginais pas que des voyageurs passeraient devant moi sans me saluer même simplement de la tête, ni que cela pourrait à ce point être stressant, que je pourrais me sentir mal à l'aise sous mon propre toit alors que je mets tout en oeuvre pour qu'autrui s'y sente bien. J'ai faillit annuler toutes les autres réservations. J'ai maintenu l'annonce et les réservations, je suis plutôt une personne curieuse, je vais aller au bout de cet essais sur l'été.
J'espère une critique constructive de votre part si vous le voulez bien ?
