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Mes hôtes Airbnb ont laissé débordé la baignoire et créé un dégâts des eaux dans l'appartement du dessous, comment dois-je pr...
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Débuter : Comment ? Pourquoi ?
Quand j’ai commencé à accueillir des voyageurs il y a un peu plus d’an, juste retraité, je pensais d’abord aux revenus supplémentaires qui allaient peut-être m’aider à compléter un peu la perte de salaire. Je pense toujours la même chose parce que je ne reçois pas des voyageurs gratuitement, mais j’ai progressivement augmenté mon tarif pour qu’il devienne en adéquation avec ce que je propose : une grande chambre de 20 m2 confortable et décorée avec soin, incluant un petit déjeuner simple et à peu près tous les produits de base, j’en ai même ajouté quelques-uns progressivement suite à des riches discussions sur le Community Center (comme le sèche-cheveux dont je n’ai personnellement pas besoin !).
Mais dès le début, j’ai fait en sorte d’être en conformité avec la législation et aussi avec mon propriétaire-je loue mon appartement. Ce dernier a accepté sans difficulté et à ma demande, m’a fourni une autorisation écrite. Dans le même temps j’ai contacté mon assurance habitation qui m’a demandé de lui fournir cette autorisation écrite.
Ensuite, j’ai contacté la mairie de ma commune pour déclarer ma location. Comme ma chambre privée chez l’habitant n’est pas une chambre d’hôtes ou un meublé touristique non-classé, elle m’a simplement renvoyée vers l’Office de Tourisme. L’accueil a été chaleureux et on m’a expliqué ce que je devais faire pour déclarer la Taxe de Séjour : aujourd’hui, je la déclare mais ne paie rien puisque Airbnb rembourse cette Taxe aux communes et que la location par l’intermédiaire des plateformes a été intégrée au logiciel de l’Office de Tourisme.
Prêt à accueillir des voyageurs ?
Une fois toutes ces démarches effectuées, que faire ? Tout simplement mettre en ligne l’annonce qui était prête (tout est important dans l’annonce : texte, photos, paramétrage, Règlement intérieur, …. )
Enfin « simplement » n’est pas tout à fait le terme exact ! Il faut être prêt pour la phase suivante : recevoir des voyageurs ! Aujourd’hui j’ai intégré cette formule : ‘’ Recevoir, c’est prévoir ‘’.
Je suis quelqu’un de foncièrement ouvert et même si ce n’est pas toujours une pratique conseillée, je reste en Réservation Instantanée, sans exigence particulière au niveau des personnes qui peuvent réserver, ce qui permet à des ‘’primo-voyageurs’’ de réserver la chambre sans restriction particulière. C’est un choix qui a été très positif jusqu’à présent, mais je reste très vigilant au moment des premiers échanges par messages ! Comme par rapport au nombre de personnes, même si ça ne modifie pas le prix, il est important que ce nombre soit exact au niveau assurance et couverture par la plateforme ou éviter la réservation pour des tierces personnes qui est interdite.
A quel prix ?
D’abord supprimer l’inutile Tarification Intelligente et ne pas tenir compte des conseils de prix (toujours à la baisse !). Personnellement, j’ai besoin de garder le contrôle et décider moi-même : je gère pratiquement jour par jour le tarif qui me convient directement sur mon calendrier que je tiens à jour régulièrement, notamment pour prendre en compte mon propre agenda- j’ai une vie en dehors d’Airbnb !- ou simplement pour fermer un ou deux jours et me reposer après une période bien remplie. Je travaille essentiellement sur Pc de préférence à l’application téléphone, qui me sert à consulter si j’ai besoin et surtout à répondre rapidement aux messages (la réactivité est très appréciée en général).
Les échanges avant le séjour ?
Ils sont très importants même s’ils ne sont pas un indicateur certain de la ‘’qualité’’ des échanges ultérieurs. Le PC (site web) permet des fonctionnalités qui n’existent pas sur l’appli comme les très utiles messages pré-enregistrés : j’ai plusieurs modèles notamment un guide d’arrivée et un résumé de l’annonce que j’envoie systématiquement à chaque voyageur qui a réservé, et c’est plutôt apprécié d’après les retours que j’ai pu avoir.
Comme j’ai dit plus haut, la réactivité est très importante : répondre vite est essentiel à mes yeux, même si on n’a pas forcément un retour rapide. Chaque voyageur a sa façon de communiquer, il me semble nécessaire de s’adapter.
Il y a aussi des points sur lesquels il est nécessaire d’être ferme par exemple : l’heure d’arrivée (dans le créneau qu’on a fixé et qui est écrit dans l’annonce). Et c’est vous qui décidez si une arrivée avant ou après est possible ou non, pareil pour l’heure de départ . Vous accueillez chez vous et c’est donc vous qui restez ‘’ Maitre de Maison ‘’ !
Conclusion ?
Conclure c’est finir… mais ce n’est qu’une histoire en cours qui débute à chaque nouveau voyageur que vous accueillez.
Je pourrais donner encore plus de « conseils pratiques » mais finalement ce n’est pas le plus important à mes yeux, ce ne sont que des facilitateurs en quelque sorte ! Un petit tour sur le Community Center sera plus riche en conseils que ce court écrit rempli de (mes) généralités ! Par exemple dans ce fil de discussion.
Au départ je souhaitais surtout parler des avantages ‘’collatéraux ‘’ ! Ne louant qu’en ‘’ chambre privée en appartement partagé ‘’, je suis pratiquement toujours présent quand les voyageurs sont là –en dehors de ma vie normale !- J’ai eu un mois d’aout exceptionnel. Un mois où j’ai eu la chance de faire des rencontres tout simplement incroyables … et tout ça sans sortir de chez moi ! A un moment où j’envisageais d’investir dans un logement (studio ou plus), je me suis dit que ça n’allait pas me convenir parce que je n’échangerai jamais mon mode actuel d’accueil contre un autre avec plus de contraintes ! Je reste avec ma chambre privée et mes voyageurs avec qui j’échange de peu à beaucoup ! C’est le mode d’accueil qui me convient et dans lequel je trouve ce que j’aime : la rencontre, l’humain, l’échange. J’y trouve du plaisir et ça, ça n’a pas de prix !
Ah ! Une dernière chose : chez moi, pas de petit cadeau d’arrivée, de bouteille d’eau dans le frigo … : les cadeaux j’en fais aux personnes que je connais, si j’en éprouve l’envie et l’eau du robinet est très bonne !
Pour finir, une citation de F. qui est venue récemment passer 4 jours avec son mari et sa fille :
« J’ai lu tous tes commentaires et j’ai dit à mon mari : ‘’ M. c’est là qu’il faut qu’on aille ! ‘’ » …. Ils utilisaient Airbnb pour la première fois, on a tellement sympathisé que je n’ai pas eu l’autorisation de mettre les pieds dans la cuisine pendant 4 jours !
