Bonjour @Ophélie1
pour faire un geste commercial, vous pouvez, selon le moment
- avant la résa, faire une "offre spéciale" qui tient compte du problème (attention, les frais de service viendront s'y ajouter)
- une fois que la réservation est confirmée, vous pouvez faire une demande de modification, qui dans votre cas, portera sur le prix ; elle devra être acceptée par le voyageur (il peut la faire lui-même et c'est vous qui vous accepterez)
- si le problème s'est posé alors qu'il est déjà dans les lieux, vous pourrez passer par le centre de résolution.
Bonne suite
Anne