@Mariano80
Je vais être directe mais c'est vous qui ne jouez pas le jeu en n'écrivant pas de commentaire objectif sur l'expérience vécu avec vos voyageurs.
- Si vous avez eu des bris,
- si des personnes ont fait des remarques alors que c'est écrit dans l'annonce
- si vous recevez un voyageur exigeant
pourquoi n'est ce pas mentionné dans le commentaire?
Je n'ai aucune empathie pour les hôtes qui écrivent des commentaires inexacts (ou aucun commentaire) et ensuite ,qui viennent se plaindre.
S'il y a eu des bris, il FAUT l'écrire.
"Nous avons des bris et x a accepté/ refusé de payer la réparation" (car un voyageur qui casse - c'est humain - et qui répare, ce n'est pas pareil qu'un voyageur qui casse et refuse de réparer).
"X n'a pas respecté le réglement intérieur stipulant qu'il est interdit de fumer." - bon vous acceptez que la personne fume dehors.
"Nous recommandons aux futurs hôtes de s'assurer que X a lu et compris l'annonce."
Les commentaires sont à destination des hotes. Pas des voyageurs.
Si des hôtes avaient écrit :
"X a fumé dans un logement non fumeur et cassé des objets et refusé de les rembourser"
Auriez-vous accepté leur demande?
Le pompom c'est Fanny :
Son commentaire montre clairement que c'est une chieuse.
Mais vous n'avez laissé aucun commentaire sur son profil.
Donc les futurs hotes ne peuvent pas voir a qui ils affaire et votre réponse ne sera vu d'aucun hôte.
Elle a du bien se marrer Fanny avec son commentaire en constatant que vous n'en avez écrit aucun (même pas un point pour qu'on puisse lire son commentaire et votre réponse).
Et elle va faire la même chose ailleurs.
La solidarité, ce n'est pas a sens unique. Les autres bossent et moi j'écris des commentaires bidons (ou aucun commentaire). Ca ne marche pas.
J'écris systématiquement un commentaire objectif pour alerter ou recommander la personne aux les futurs hôtes mentionnant :
- la communication
- la propreté
- le respect des lieux
- le respect du réglement intérieur
- le respect des heures annoncées d'arrivée et de départ
- s'il y a eu un problème et la réaction du voyageur
- si je recommande le voyageur aux autres hôtes
Les voyageurs lisent les commentaires avant de réserver donc ils savent que je vais mentionner la propreté et le respect du lieux et du reglement intérieur et pour l'instant, ca marche.
Les sans-gênes pigent de suite quand ils voient que les commentaires de l'hôte sont bidons.
Non mais franchement , le commentaire sur Elodie :
"Nous remercions sincèrement le groupe d'Elodie d'avoir choisi notre maison pour leur séjour en Provence....Un groupe souriant et courtois avec de beaux enfants."
Qu'est ce que vous voulez que j'en fasse?
Il est nul. Aucune info interessante.
A t'elle laissé propre?
a t'elle respecté les heures d'arrivée et de départ?
a t'elle respecté le réglement intérieur?
Pour le jardinage à 5h30, c'est votre voyageuse qui a raison car ce n'est pas écrit dans le réglement intérieur et que vous louez un logement entier.
Je vous recommande d'écrire :
"Nous venons prendre soin du jardin pendant votre séjour afin qu'il reste beau et attrayant."
Et de le rappeler dans le mail de réservation.
Ca a 2 avantages.
- Ca peut dissuader les groupes de venir plus nombreux que prévu (m... avec cet hôte, on ne va pas pouvoir tricher et faire rentrer les copain")
- Et de vérifier que tout se passe bien en les croisant et en leur disant bonjour.
Certains points de votre réglement sont inapplicables :
" Les animaux sont acceptés sous condition de respect et de la propreté des lieux."
En tant que pet sitter, je peux vous dire que tous les maitres vous diront que Medor et Chatounette sont propres.
Dans 90% des cas, c'est vrai et 10%, c'est la cata.
Et même propre, un chien peut pisser et un chat griffer pour marquer un territoire qu'il ne connaît pas afin d'y laisser son odeur.
Soit vous pouvez acceuillir les animaux, soit vous ne pouvez pas.
Vous pourriez aussi ajouter :
"Seules les personnes dont l'identité a été fournie a la réservation seront autorisées à entrer.
Les invités sont interdits".
