Ménage de la part des voyageurs ?

[Jonathan801]

Bonjour a tous,

Je loue ma maison principale depuis cette année, lors de mes vacances et weekends.

Les 5 premières réservations se sont très bien passées, pour la 6eme (hier) ça c'est moins bien passé : on a retrouvé la maison en piteuse état... Rien de cassé, mais le sol était très sale, la cuisine pas nettoyée, salle de bain pareil, et les lumières qui sont restées allumées..

On se donne beaucoup de mal pour donner une maison parfaitement propre, et c'est très décevant de voir que les voyageurs ne respectent pas notre maison.

Quelles sont les obligations des voyageurs par rapport au ménage ? Comment se prémunir face a ce genre de comportement ?

Merci d'avance pour vos retours

Jonathan

[Isabelle974]

@Jonathan801 Bonjour

VOtre règlement EST VIDE vous êtes donc leur bonne.

et pour rbnb tout ce qui n’est pas écrit est autorisé. J’espere Que votre évaluation reflétera la vérité , pour que ces sangliers ne fassent pas la même chose ailleurs ne les recommandez pas, pousse en bas vous rendrez service à la communauté et ils ne pourront plus avoir accès à la réservation instantanée .

Inspirez vous de nos règlements .....

[Jonathan801]

Merci pour votre réponse et vos conseils. Je vais compléter mon règlement intérieur, mais j'ai un doute que tout le monde le lise attentivement lors d'une réservation ? Est il opportun de l'imprimer dans le guide d'accueil que je laisse a mes voyageurs?

Je vais bien sûr laisser un commentaire qui reflète ce que j'ai vécu.

[Olivier291]

@Jonathan801 ,

Dans la procédure de réservation les voyageurs sont tenu de l'accepter même si par expérience je sais que peu le lisent.

Seulement cela sera la seule base pour faire une réclamation et avoir une chance d'obtenir l'appui du site pour un dédommagement.

Ensuite personnellement le règlement intérieur est non seulement repris dans le Manuel de la maison mais également encadré et accroché au mur!

[Jonathan801]

Après vos retours j'ai ajouté les mentions suivantes sur mon règlement intérieur (je n'ai pas réussi a accéder à vos fiches produits pour m'inspirer de vos règlements) :

 Nous remercions les voyageurs de respecter :
- la quiétude des lieux.
- l’heure de départ. En cas de dépassement, nous demanderons une indemnité de compensation pouvant aller jusqu’à une nuit de location.
- le respect des lieux. L’appartement et ses équipements devront être restitués dans le même état de propreté qu’à votre accueil. En cas de manquement, nous demanderons une indemnité de compensation.
- la propreté de la cuisine et la vaisselle propre et rangée à votre départ. Tout abus sera facturé 50€ par heure de ménage (sachant qu’il n’y a pas de frais de ménage dans le prix de la location). :

[Isabelle974]

@Jonathan801 @Pour voir nos location allez sur notre profil la photo. Et ensuite nos fiches, le règlement est en bas de page. 

@Olivier291 

J’ai eu agréable surprise de voir qu’il était lu😀😇😀😍

[Anonymous]

@Jonathan801  je viens de voir que de répondre depuis mon tel, vous n'avez pas acces aux annonces.

https://www.airbnb.fr/rooms/2566940?guests=1&adults=1&sl_alternate_dates_exclusion=true&source_impre...

[Jonathan801]

Merci! Effectivement règlement très complet

[Thomas416]

Bonjour Jonathan,

Mettre des frais de ménage (moi, c'est 20€ pour un F3 de 70m2) est impératif ainsi que le choix des voyageurs (pas de réservations instantanées). Cela vous permettra de regarder les commentaires de vos futurs voyageurs  et surtout d'avoir moins de "regret" quand vous retrouverez votre logement sale car il y a des frais de ménages.

Comme vous , je ne mettais pas de frais de ménage au début mais je retrouvais souvent mon appartement sale (sol et table collants, serviettes trempées dans la salle de bain déposées à même le sol, lumiere allumée dans tout l'appartement....).

Depuis janvier 2019 (membre depuis 07/2017), je mets des frais de ménage et mes réservations n'ont pas baissé.

Bon courage,

[Dorothée17]

Bonjour à tous

recemment j'ai acceuillis des voyageurs avec un chien. Dans mon réglement intérieur il est précisé :

animaux : accès a la cuisine uniquement (question d'hygiène, je ne souhaite pas qu'ils aillent dans les lits).

Ils ont laissé le logement très sale, avec des poils partout (du sol au plafond, dans les lits, les draps, les rideaux, les serviettes de toilettes ...) Vaisselle non lavé, sol sale,...

Dans mon annonce je propose aux voyageurs une option ménage à 60€ si ils ne souhaitent pas la prendre, je leur demande de faire le ménage avant leur départ. Si ils laissent sale, sans aucun respect alors qu'ils non pas prix l'option, je demande un forfait de 90€. 

Après leur départ, j'ai donc demandé via le centre de résolution, 90€ a un de mes dernier voyageur. Il n'a même pas pris le temps de me répondre. J'ai fait intervenir AIRBNB. Et là surprise, on me répond que je ne PEUX PAS demander aux voyageurs de FAIRE LE MENAGE !!!!

Je ne trouve nul part cette close dans les CGU airbnb .... ?

Je ne suis pas un hôtel, ni la servante de personne sans aucun respect. Même si dans l'ensemble ça se passe super bien avec les vacanciers, j'aimerais avoir confirmation de cette information. Si quelqu'un a déjà été confronté a ça ?

Merci

Dorothée

[Beatrice30]

@Dorothée17  Bonjour

votre reglement est clair, tout est ecrit , par contre avez vous fait des photos de l'etat du logement lors du depart des sagoins ? 

SI oui, rappelez airbnb, jusqu'à tomber sur quelqu'un de COMPETENT ! Votre reglement n'a pas ete respecté !

Et surtout, n'oubliez pas de laisser le commentaire qui convient à ce genre de voyageurs, et ne les recommandez pas !

[Dorothée17]

Bonsoir,

Oui j ai pris beaucoup de photos. Et j ai rappeler Airbus pour avoir un autre interlocuteur, qui m a dit qu effectivement j étais dans mes droits, au vu de mon règlement. Et qui reprends en main mon dossier. 

J ai quand même eu un gros coup de sang aujourd hui, quand je lui ai demandé de me trouver le texte qui appuyait ces dire, et de me le noter par mail, il n a jamais réussi à me donner une vrai réponse....

La seconde personne que j ai eu n a pas hésité à dire qu il avait tord. Ça me rassure un peu. Affaire à suivre...

Merci, Bonne soirée

[Beatrice30]

@Dorothée17 

Quand vous etes dans ce genre de situation ( interlocuteur incompetent ) ne jamais lacher prise , surtout quand vous etes dans le cas du reglement ECRIT dans l.annonce et qui est NON RESPECTÉ !

trop de nouveaux au telephone qui ne connaissent rien aux conditions generales du site .

tenez nous au courant de la suite donnée, ça aidera d.autres hotes dans la meme situation .

[Dorothée17]

Bonsoir, 

j'ai donc rappelé et eu une personne de chez airbnb qui me donne raison et me renvoi vers une personne soit disant compétante. Je reçois après quelque jours un nouveau mail :

Bojour Dorothée

Je suis G********* et je suis spécialiste de la confiance et de la sécurité chez Airbnb.

Merci de nous avoir informé de cet incident.

Notre garantie d'accueil couvre les pertes physiques directes ou dommages matériels causés à un hébergement. Vous êtes libre de demander le remboursement de votre invité directement. Cependant, selon ce critère, ce cas n'est pas éligible à la garantie hôte. Cela dit, nous ferons un suivi approprié avec W*****en ce qui concerne les responsabilités des invités.

Vous pouvez consulter les conditions de la garantie hôte ici: https://www.airbnb.com/terms/host_guarrant.

Si vous avez d'autres questions sur la Garantie de l'hôte et sur ce qui est couvert, n'hésitez pas à y répondre.

Merci,"

J'ai l'impression que l'on ne parle pas le même langage et d'avoir encore une réponse a côté de la plaque. J'ai renvoyé un mail, et pense rappeler demain.... J'ai eu un cas similaire l'année dernière, j'etais superhost a ce moment là, dans la journée c'etait réglé. (j'ai d'ailleurs perdu mon statut a cause de cette personne, qui ma déscendue dans les commantaires..)

[Beatrice30]

@Dorothée17 

Ne lachez rien ! Mais ne parlez pas de la garantie hôte , ça ne fonctionne pas pour ce genre de cas ( pour d'autres non plus d'ailleurs... ) , demandez une retenue sur la caution ( si vous en avez parametrée une ) .