Bonjour à tous,
Nous sommes une entreprise qui travaillons dans le secteur de l'humanitaire pour ( les restos du coeur, Médecins du monde, WWF etc etc ).
Notre service logistique se compose de plusieurs personnes. Nous ne possédons qu'une seule carte bleue pour notre département et nous l'utilisions sur plusieurs compte différent. Nous l'avions expliqué à Airbnb, demandé si il y avait des comptes pros. Non il n'y avait rien de tel nous a t on répondu.
Pour avoir une idée voici le volume de réservations que nous avons opéré sur leur site en 2020 et 2021 :
Chiffre d'affaires du 01/01/2020 au 19/05/2021 285 K€
Nombre de réservations facturées et payées 291
Nombre de transactions CB abouties 424
mais il y aussi 2017,2018,2019....
Il y a 8 mois airbnb à annuler toutes les reservations programmées de mon collègue sans aucune explications ni communication.
Nous les avons joint en cherchant à avoir des explications. Personne ne savait. Ils répondaient que c'était le service sécurité qui avait pris la décision. Nous avons demandé à être contacté par ce service ou par un responsable pour s'expliquer. Rien. Nous avons relancé à de multiples reprise airbnb, après 6 mois toujours rien.
Il y a un mois notre 2 ème compte a été stoppé et nos réservations annulées aussi sans aucune com ni explications`; A notre charge de retrouver des logements qui évidemment coutaient de plus en plus cher au vu des délais.
Puis un troisième compte a été annulé. Idem zero com , reservation annulées etc etc mais cette fois ci dans l'une d'elle nous étions déjà là. airbnb a demandé à ce que nous quittions les lieux sans compensation, sans arrangement à l'amiable. Le propriétaire qui les appelait n'avait pas plus d'explications. Il nous demandait de partir au mépris de la loi française qui protège le locataire dans ce telles mesures abitraire et non légitimes.
Je soupçonne en fait que ses décisions on été prise par un ordinateur et que les employés obéissent à ses décisions abitraires.
Nous aurions pu leur expliquer que nous utilisions la même CB et qu'il n'y avait pas de fraude. Mais encore une fois impossible d'être mis en contact ni possibilité d'avoir une quelque conque explication. Nous travaillons depuis 15 ans avec des propriétaires de gite qui nous acceuillent sans demander de caution en nous expliquant que la relation est basé sur la confiance et le plaisir de partager de beaux lieux. Quel bel esprit et quel plaisir de travailler avec de tel personnes humaines !
airbnb est à l'opposé de cela.
Ils rendent les propriètaires méfiant des touristes qui arrivent chez eux.
Il faut que l'identité soit confirmé, que le téléphone corresponde peu importe si vous l'avez perdu.
La confiance a disparu seul le profit la peur de l'autre et des règles protocolaires prise par des ordinateurs dominent. Quel dommage.
C'est bien triste.
Belle journée à vous
Fabien