j'ai connu une seule fois ce problème de menace au mauvais commentaire et aussi menace de plainte.
des clients hollandais qui avaient réservé une chambre en optant pour une offre avec conditions d'annulations souples donc offre plus chère.
déjà lors de leur accueil ils ont voulu négocier en me disant qu'ils avaient payé trop cher que le prix affiché en chambre. je leur avais expliqué clairement qu'il y avait un prix standard et des tarifs spéciaux ou promotionnels qui peuvent être permanents ou saisonniers et que ces formules sont bien expliquées sur notre site. Ils avaient choisi par sécurité une offre annulable en contrepartie d'un prix plus cher ce qui est logique.
chaque matin au petit déjeuner et le soir quand je les croisait ils revenaient sans cesse sur le tarif et exigeaient un remboursement partiel. ils se targuaient d'être avocats et que je devais accéder à leur demande. je n'ai jamais cédé (surtout quand on me parle comme ça :)) et à leur départ, menace de plainte et de mauvais avis. pendant le séjour, j'ai retracé tous nos échanges par mail, au départ, j'ai enregistré la discussion en leur signalant que je le faisais.
je suis allé porter plainte après leur départ et leur ai transmis le dépôt de plainte pour chantage et menace de diffamation d'entreprise commerciale. je n'ai jamais eu de nouvelles et encore moins d'avis sur la toile.
des négociations ou des demandes insistantes d'arrangement, de rabais, on en a plus souvent sur les prestations de chambres d'hôtes (au tarif plus élevé) qu'en gîte (tarif bas) mais je ne sais pas si ça s'explique par la gamme de clientèle qui est différente ou parce qu'en chambre on accueille une clientèle hôtelière aimant le service...