Quoi faire si le voyageur invite des personnes en plus et à l’insu du propriétaire

[Marie7722]

Bonjour, toute nouvelle sur le forum, j’ai eu ce week-end une très mauvaise expérience. Un voyageur a invité en plus de la réservation initiale d’autres personnes qui sont arrivées la nuit à mon insu. Lorsque je m’en suis aperçue , elle et ses invités on été très remonté du fait de leur dire que ce n’était pas prévu et que ce n’est pas sécuritaire au vu de la capacité d’accueil réelle de la maison. J’aimerai avoir votre point de vu svp. Merci d’avance pour le partage d’expérience ! 

[Stephen-Graham0]

bonjour @Adriano78  merci beaucoup pour tes précieux conseils et merci pour votre soutien @Delphine348 @Sabine323 @Danielle603 

je ne sais pas si la maison est en co-proprio ou non, par contre bien sûr on a la licencia turística et tt est en règle, impôts, déclarations à la police...

Ils ont déjà porté plainte contre moi en octobre dernier. Jolie façon de terminer ma première saison.

en fait cette villa est en location depuis environ 5 ans. Avant, c´était géré par une agence. Je ne sais pas quelles mesures ont été prises pour améliorer la situation, à mon avis aucune, tjrs est-il qu´aujourd´hui ils sont tous les 2 TRÈS énervés. Un poco quemados....

Pas de bol pour moi, c´est encore plus compliqué à gérer maintenant que ça s´est bien envenimé. 

C´est en grande partie dû à l´emplacement de l´espace barbecue situé du côté de ces fameux voisins. C´est là où les gens se concentrent, parlent fort et font du bruit. Juste à côté d´eux.

Oui j´ai porté plainte pour le câble sectionné. Ça se rajoutera au dossier au cas où...il y est mentionné le bordel qu'ont fait les jeunes. Car cela a été la conséquence directe de cette réservation.

bref, on a rv avec eux ce soir, pour s´expliquer un peu plus calmement, je ne veux pas laisser trainer. Je leur ai imprimé l´annonce modifiée spéciale-famille-groupe-d´adultes-interdit avec tout le laïus sur l´interdiction de faire du bruit en terrasse....

et aussi un modèle type de réponse aux demandes/confirmations de résa qui reprend tt cela,

pour leur montrer comment je travaille maintenant....

Sans parler qu´à l´accueil on en rajoute une couche !

afin de montrer ma bonne volonté, franchement je ne vois pas ce que je peux faire de plus. 

Ah si, un détecteur de bruit peut-être. Cela a un coût mais finalement c´est comme une alarme !

c´est dissuasif et cela met tt le monde d´accord ! 

qq1 connais une bonne société spécialisée là-dedans ? je vais aussi chercher sur Google.

[Charles680]

Bonjour @Stephen-Graham0 

Si cela est possible, et dans le but d'apaiser les relations, déplacer l'espace barbecue est une bonne idée, je trouve. Même si cela a un coût.

[Stephen-Graham0]

bonjour @Charles680  merci pour ton idée, malheureusement cela n´est pas du tt possible.

Le barbecue est construit/intégré au mur en commun avec le voisin, avec plan de travail et lavabo/robinet, après tt autour de la piscine c´est le grillage et le dek en bois pour mettre les transats.

Depuis la semaine dernière je n´ai pas chômé, j´ai réussi à faire annuler les 2 résa restantes de "jeunes potes" et les jours vacants ont déjà été réservés par des familles. Auxquelles j´ai bien expliqué la situation, je que je vais passer l´été, à chaque accueil, à refaire le même discours.

Si c´est la condition pour gagner de la tranquillité, je me dis ça fait partie du boulot...

J´ai parlé avec les voisins, ils sont un peu calmés, même si pas encore convaincus à 100%.

[Delphine348]

Bonjour @Stephen-Graham0 ,

Je trouve que tu appréhende bien la situation avec tes voisins et j'espère qu'ils seront rassurés par tes efforts pour améliorer la sélection des voyageurs. Tiens nous au courant de ta réunion de ce soir!

Pour le détecteur de bruit, j'avais profité d'une promotion Airbnb l'année dernière pour acheter le dispositif Minut qui était proposé avec une bonne réduction et sans abonnement. Je viens de regarder mais elle n'existe plus. C'est donc avec un abonnement https://fr.minut.com/pricing

Je ne l'ai pas mis en place car bien qu'aucun enregistrement n'ait lieu, il fait partie des dispositifs à signaler dans l'annonce et je n'avais pas envie de devoir expliquer et prouver qu'il n'enregistre rien d'autre que des niveaux de bruit, des mouvements et la température de la pièce.

Cependant je l'ai testé le 31 décembre quand nos enfants ont fait leur soirée avec des amis. C'est très bien. Tu reçois un signal d'alerte sur ton téléphone quand le niveau de décibels dépasse le seuil fixé pendant plus de 5 minutes. Et le signal est fort. Donc si tu dis qu'il y en a un dans la maison, tes voyageurs seront obligés d'en tenir compte. Et tu auras moyen de fournir la preuve du niveau de décibels atteint en cas de problème.

Il y a plein de fonctionnalités autres, je te laisse regarder sur le site. A mon avis c'est une bonne solution, je ne connais pas les autres dispositifs sur le marché.

[Stephen-Graham0]

coucou @Delphine348 @Adriano78  merci d´avoir été là vous m´avez bien rassurée.

Le technicien de la fibre optique a été super sympa, il m´a dit que cet acte de vandalisme fut une bonne chose car l´installation initiale n´était pas terrible et qu´avec le temps ça n´aurait plus fonctionné et en plus le câble dépassait de chez le voisin (ooopss du coup...) il faut voir le bon côté !!

il a tt réparé nickel et c´était pris en charge.

Entre temps j´ai commencé un dialogue avec ces voisins donc, ils sont soucieux de la suite mais réceptifs à mes explications. Ils ont reconnu que leur intention n´était pas de nous empêcher non plus de travailler....J´ai remanié mon calendrier et je n´ai plus que des familles maintenant. J´espère que la suite confirmera ce choix. On verra !!

Très bonne alternative aussi le dispositif anti-bruit, peut être pas très séduisant dans une annonce mais tant pis, la tranquillité de tous avant tout... ce sera en dernière option, si vraiment nécessaire.

bonne soirée! 😘

[Delphine348]

Bonsoir @Stephen-Graham0 ,

Ah je suis contente pour toi que finalement l'épisode Fibre optique t'apporte une amélioration de l'installation, c'est une bonne nouvelle!

Et aussi contente que le dialogue te permette de désamorcer le conflit avec les voisins de la maison, s'ils se sentent respectés ils vont peut-être même te servir d'alarme anti-bruit! C'est le cas des miens qui ont mon numéro de téléphone en cas de besoin!

En effet, un dispositif est la dernière solution je pense aussi c'est pour cela que je l'ai en réserve et prêt à l'utilisation.

Bonne soirée à toi aussi!

[Charles680]

Bonjour @Marie7722 

Savez-vous combien de personnes étaient présentes en tout?

C'est là l'important, à mon avis.

[Marie7722]

Bonjour, j’ai vu 3 personnes en plus présentes mais il y avait des sac de couchage dans les voitures donc je ne sais pas vraiment… 

[Charles680]

@Marie7722 

3 personnes en plus.

Et sur votre réservation, combien étaient annoncées?