Bonjour à tous!
Il y a presque 1 an, j'alertais sur la défaillance invraisemblable d'Airbnb à garantir les paiements lors d'une modification de réservation :
https://community.withairbnb.com/t5/H%C3%A9bergement/Non-paiement-suite-%C3%A0-modification-accept%C...
Ce sujet est toujours a priori d'actualité et rien n'a été entrepris par Airbnb pour faire cesser ces troubles.
A présent, c'est un autre cas de figure auquel j'ai été confronté plusieurs fois ces dernières semaines et qui m'indigne profondément : les réservations *presque* confirmées. Quelle est cette nouvelle invention d'Airbnb ?
Et bien le principe est simple : autoriser le voyageur à envoyer une demande de réservation sans même avoir pris une autorisation de paiement. Mais ça, l'hôte l'ignore ! En pratique, vous recevez une demande de réservation que vous devez accepter ou refuser. Vous décidez de l'accepter, très bien. Et là surpriiiiise : au lieu de passer en statut confirmé, la réservation passe "en attente de paiement". Voilà comment ça se présente :
Et oui vous ne rêvez pas : Airbnb bloque votre calendrier pendant 24h !! 24 heures pour saisir un numéro de carte bleue, quel confort ultime ! Et pendant ce temps, le voyageur a tout le loisir d'annuler sa réservation, évidemment sans aucune pénalité, même pas un petit mot sur son profil.
Et c'est exactement ce qui s'est passé. Samedi soir, en l'absence de réservation pour la semaine qui suit, je décide de faire une promo significative de dernière minute. Je sais que beaucoup de voyageurs se décident le week-end pour la semaine qui arrive, et qu'une réservation va tomber dimanche pour sûr. Bingo, dimanche matin je reçois cette demande que je confirme aussitôt... et qui passe en statut "presque confirmé". Ensuite, plus aucun signe de vie de mon voyageur qui attendra confortablement le lendemain pour m'envoyer son annulation en totale impunité. Mes chances de louer sont réduites à néant. Alors que si mon calendrier était resté disponible, bien évidemment j'aurai eu plusieurs demandes le dimanche.
Les réservations presque confirmées : vous n'en aviez pas rêvé, mais Airbnb l'a quand même fait !
Airbnb n'assume plus sa responsabilité primordiale de tiers de confiance, et ces dérives sont très inquiétantes d'autant plus qu'elles ne sont pas du tout corrigées. Il y a donc une volonté assumée d'Airbnb de pousser les hôtes à toujours plus de risque et d'insécurité pour essayer de grappiller quelques parts de marché. Toutes les décisions prises récemment vont dans ce sens, et il y en a plus que marre. Les hôtes ne peuvent plus travailler sereinement, on est toujours à l'affût du sale coup en traître à chaque réservation. L'activité initialement passionnante en devient rebutante et source de stress. Merci Airbnb !!