[Sondage] - Quel type de gestes commerciaux faites-vous ?

Lisa
Community Manager
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London, United Kingdom

[Sondage] - Quel type de gestes commerciaux faites-vous ?

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Bonjour à tous,

 

Les gestes commerciaux sont un outil très pratique pour de nombreuses facettes de l’activité d’hôte. Que cela soit pour compenser ces derniers après un souci dans le logement ou suite à une annulation, pour faire preuve de sympathie dans une situation délicate, ou juste faire plaisir, ces gestes sont souvent appréciés des voyageurs. 

 

Les situations où un geste commercial peut être utile sont nombreuses, mais toutes n’en justifient pas forcément l’utilisation. C’est à chacun de décider quand cela est approprié ou nécessaire, et les opinions à ce sujet sont souvent diverses et variées !

 

Du coup, je me demande… Quel(s) type(s) de gestes commerciaux faites-vous ? En avez-vous un que vous faites plus que les autres ?

 

 

Venez partager votre raisonnement dans les commentaires ci-dessous !


N’hésitez pas à nous en dire plus ci-dessous sur lesquels vous proposez, et dans quel type de situations vous le faites habituellement !

 

Bonne journée à vous,

Lisa

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37 Réponses 37
Stephen-Graham0
Level 10
Tarragona, Spain

bonjour à tous @Lisa @Delphine348 @Sabrina722 @Anthony1104 @Christine2602 

post très intéressant, je voulais répondre avant et j´ai oublié....

 

je rejoins complètement Sabrina, dans la différence entre geste commercial et remboursement....

 

je n´ai encore jamais procédé à un remboursement (et sauf erreur de ma part je ne risque pas de le faire), par contre un geste commercial oui plusieurs fois lorsqu´on a dû effectuer qqs réparations durant le séjour d´un groupe de voyageurs. Pour nous excuser du dérangement (même si on n´y est pour rien), on offre une bouteille de champagne catalan, ou par ex si des clients reviennent je leur laisserai 2-3 boissons fraiches dans le frigo en fonction de leurs goûts.

 

Comme beaucoup pensent que tt leur est dû, je pense que ces gestes sont à manier avec précaution et discernement.

 

Isabelle
Lisa
Community Manager
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London, United Kingdom

Bonjour à vous,

 

@Delphine348 j'ai voulu laisser cette question assez ouverte pour encourager les discussions à vrai dire !

 

@Christine2602, je n'y avais pas pensé à vrai dire, j'ajouterai cela la prochaine fois que je fais un sondage de ce type, désolée 😊

 

Bonne journée,

Lisa

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@Delphine348 @Lisa 

Bonjour,

Il n'y avait pas non plus la case "n'en fais pas" 

J'ai donc coché autre.

 

 

Christine
La bonne humeur est contagieuse
Delphine348
Host Advisory Board Member
Achères-la-Forêt, France

Coucou @Lisa ,

 

Suivant la situation l'ensemble des propositions étaient possibles. je pense que nous avons interprété la question. Dans mon cas, j'ai répondu par rapport à une situation d'incident de location donc plutôt pour une compensation du désagrément alors que le cadeau correspond plutôt à une petite attention pour le séjour.

Delphine

(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)
Lisa
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London, United Kingdom

@Anthony1104@Aurore128@Christine2602@Zoé27@Boris2@Maxence4@Francoise137@Sabrina722, et @Delphine348.

Bonjour à tous,

 

Voici les résultats du sondage, vous en pensez quoi ?

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Bonne journée,

Lisa

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Delphine348
Host Advisory Board Member
Achères-la-Forêt, France

Bonjour @Lisa @Christine2602 @Francoise137 @Sabrina722 ,

 

Comme le dit Sabrina, le geste commercial serait pour compenser un incident survenu pendant le séjour. Je touche du bois, je n'ai pas eu de gros soucis jusqu'à présent.

J'ai cependant fait un remboursement partiel à un groupe qui finalement était moins nombreux que prévu car un couple a appris qu'il avait le Covid le jour de l'arrivée. Ils ont apprécié et l'ont même noté dans le commentaire. Je sais que les groupes se partagent le coût de location donc j'ai remboursé la "part" du couple manquant.

S'il arrivait un gros souci, sans que je puisse y remédier rapidement dans les heures qui suivent, je demanderai l'aide d'Airbnb pour trouver une solution appropriée et rembourser le séjour.

Delphine

(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)

ha ha ha @Lisa 

 

Je me suis mal exprimée.

Je voulais dire :

 

J'ai eu très peu de voyageurs airbnbistes mais ils m'ont tous posé des problèmes.

 

😉

 

 

Christine
La bonne humeur est contagieuse
Lisa
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London, United Kingdom

Ah mince, je suis désolée pour toi alors @Christine2602... 😔

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Sabrina722
Level 10
Criquebeuf-en-Caux, France

il y a une confusion dans les différentes réponses à la question.

un geste commercial est à l'initiative unique du propriétaire, c'est soit un outil stratégique purement commercial donc, soit une offre financière ou en nature pour compenser un manque, une erreur du propriétaire (soucis dans le logement diminuant le niveau de confort vendu par exemple).

 

les demandes de négociations de prix ou de prestations en sus par les clients ne font pas partie des gestes commerciaux. quad on va acheter une voiture, si le vendeur propose de prendre en charg la carte grise et d'acheter gratuitement une option à la voiture, ce sont des gestes commerciaux. mais si vous négociez le prix de vente, ce ne l'est plus.

 

donc, perso, je fais des gestes commerciaux dans des cas bien précis (clients récurrents qui sont sans problème, grosse vente, hébergement dit social sous forme de don etc...).  et ces gestes commerciaux sont budgétisés.

Lisa
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London, United Kingdom

Bonjour @Sabrina722,

 

Tu fais quel type de gestes commerciaux ? J'imagine qu'ils varient dépendamment de la gravité du problème.

 

Bonne journée,

Lisa

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Sabrina722
Level 10
Criquebeuf-en-Caux, France

@Lisaça va d'une bouteille de cidre à un avoir ou chèque cadeau. c'est variable selon la situation et le client. ça peut petre aussi d'accepter un accueil anticipé ou un départ tardif, un petit déj offert.

Lisa
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London, United Kingdom

Merci pour ton retour @Sabrina722 ! J'imagine que tes voyageurs doivent apprécier !

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Sabrina722
Level 10
Criquebeuf-en-Caux, France

@Lisacertains oui, d'autres non. la relation voyageur/loueur étant devenue déséquilibrée, une part des clients pensent que c'est tout est un dû...

je le fais pour moi généralement, pour ma conscience perso 😉 pour rester en haut de la pyramide de Maslow

Francoise137
Level 10
La Baule, France

@Lisa 

bonjour

aucun geste commercial de ma part, je suis au juste prix, si les voyageurs veulent un geste, il y d'autres annonces....

j'ai quelques sachets de thé et café dans la chambre, et des gateaux pour le premier jour. Je ne rembourserai pas non plus pour un séjour écourté.

Lisa
Community Manager
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London, United Kingdom

Bonjour @Francoise137,

 

Je suis curieuse, ferais-tu un geste si un problème (du style plus d'internet, ou le chauffe-eau qui lâche par exemple) survenait ?

 

C'est sympa en tout cas de laisser des gateaux, du thé et du café, tes voyageurs doivent apprécier cela !

 

Bonne journée,

Lisa

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Francoise137
Level 10
La Baule, France

@Lisa 

Ma chaudière est neuve, en cas de problème, l"assistance se déplace dans la journée, et si internet saute , on avisera, très peu de vouageurs me demandent le code de la wi fi.
Je ne loue que pendant juillet et aout normalement.

les gateaux et sachets pas de merci, les voyageurs considèrent que c'est un du....

@Lisa 

 

Finalement le travailleur relou a fait ses 4 nuits comme prévu.

Je suis soulagée qu'il soit parti,  ne veut pas revenir sur le chantier. En tout cas,je n'en veux plus chez moi.

 

Il ne s'est pas changé et n'a pris aucune douche de la semaine !

Il aura 4 en respect règlement.

 

Il a laissé la chambre rangée, a quitté ses chaussures et la salle de bain n'a pas souffert.

Donc 5 en propreté car le fait qu'il ne se change et ne se lave pas ne me regarde pas. Je note le logement ?

 

Depuis cet été, tous Les voyageurs bnb ,très peu,m'ont posé des problèmes.

 

Christine
La bonne humeur est contagieuse
Lisa
Community Manager
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London, United Kingdom

Bonjour @Christine2602,

 

Je te comprends de ne pas vouloir le recevoir à nouveau, je suis contente pour toi que tu aies récupéré ta chambre et ta salle de bain en bon état au final ! 

 

C'est super alors que peu de voyageurs t'aient posé problème depuis cet été, je te souhaite que cela continue ainsi alors ! 😊

 

Bonne journée,

Lisa

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Maxence4
Level 7
Dijon, France

Moins j'en fait, mieux je me porte.

Pour ma part j'en refuse 95% du temps. On est pas au souk de marrakech..
Les demandes de réservations où le voyageur mendie sur le prix.. Refusé.
Les annulations de dernière minute où les voyageurs pleurnichent pour être remboursé.. Refusé.
Les départs plus tôt que prévus..et donc demande de remboursement.. Refusé.
Le seul cas où j'ai offert une nuitée c'est lorsqu'un imprévu a lieu (chaudière en panne, pas d'internet etc).

Le pire étant recevoir les appels d'Airbnb qui vous supplie de faire un geste.. un sketch.. surtout qu'ils sont jamais là quand les hôtes ont des problèmes.

Lisa
Community Manager
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London, United Kingdom

Bonjour @Maxence4,

 

Cela est tout à fait compréhensible, un geste commercial ne doit pas devenir une habitude ou quelque chose de commun.

 

Avez-vous souvent ce type de "demandes" ?

 

Bonne journée,

Lisa

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