Rajoutons à cela qu'il y a souvent, quand on est absolument honnête avec soi-même, un peu de vrai dans un commentaire négatif. Attention, nous ne sommes pas là pour défendre les commentaires répugnants et la forme qu'ils prennent !.... Mais il faut reconnaître que personne n'est parfait, qu'on fait parfois des erreurs et que le commentaire négatif peut nous aider à améliorer des choses. On ne peut pas être totalement à l'abri des commentaires négatifs, mais on peut les diminuer. Un des points essentiels pour cela est d'avoir une bonne communication avec ses voyageurs :
1/ Etre honnête et ne pas cacher les problèmes du logement, s'il y en a, avant l'arrivée. Cela sous-entend qu'il faut comprendre et identifier tous les problèmes de son logement objectivement et sans oeillères.
2/ Tenir compte de leurs commentaires et se mettre à leur place. Si vous recevez vous-même vos voyageurs, vous savez qu'il y a une part de séduction, une part d'empathie, une part de patience et de tolérance dans ce travail. Parfois on a envie de bouler les gens qu'on reçoit. Un exemple : nous recevons beaucoup de coréens. A Prague, où nous habitons, il y a un célèbre cimetière juif. Beaucoup de nos voyageurs coréens ne connaissent pas l'existence d'Adolf Hitler. C'est peut être idiot, mais cela nous agace et peut nous amener à être légèrement désagréable et méprisant. Nous en avons conscience et faisons des efforts. Travailler avec d'autres êtres humains demande de travailler sur soi : c'est une activité qui vous grandit.
3/ S'ils ont des critiques à faire, il faut les encourager à les faire avant de partir. Nous envoyons un message automatique à tous les voyageurs le lendemain de leur arrivée pour leur demander s'ils sont satisfaits et si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer leur séjour. Si vous avez des chambres d'hôtes, vous demandez si tout va bien. Même si votre voyageur n'ose pas vous dire ce qui cloche, vous sentez généralement qu'il y a anguille sous roche. Il vaut mieux percer l'abcès le plus rapidement possible.
4/ Rappelez l'importance des commentaires pour les hôtes. Expliquez à votre voyageur qu'un commentaire négatif n'est pas anodin. Il y a des habitudes culturelles de notation (les français sont bien plus durs que les américains, parce que le système de notation à l'école est tout à fait différent), vous pouvez les éviter avec un peu de pédagogie. Vous pouvez pour cela envoyer également un message automatique bien tourné après le départ de votre voyageur.
