Bonjour à tous,
Je vous fais part à mon tour d'une expérience traumatisante.
Cela fait 4 ans que nous travaillons avec Airbnb. Globalement satisfaits du service, malgré une première alerte avec cette décision incompréhensible d'annuler unilatéralement les réservations faites en période COVID au lieu de proposer des avoirs conformément à l'ordonnance du 25 mars. Pour la petite histoire, pour les contrats de location que nous avons faits hors Airbnb, 100% de nos locataires étaient satisfaits de cet avoir alors qu'ils craignaient de perdre leur acompte non remboursable, comme stipulé dans nos conditions d'annulation. Cette solution de l'avoir plutôt que le remboursement était clairement la plus juste pour les deux parties. Mais manifestement pendant cette période particulière Airbnb a choisi: protection totale des "guests", et aucune prise en compte des problématiques des "hôtes". Quitte à se mettre en porte à faux avec leurs engagements contractuels et la loi française.
Un premier voyant s'allume...
Pour la faire courte, nous avons été victimes d'une fête sauvage, dégradations et vol voilà maintenant 3 semaines. Plainte à la gendarmerie pour un préjudice de plus de 5000€. Notamment 40 bouteilles de vin conservées dans une cave située dans une pièce fermée à clé. Le couple de "guests" s'était bien entendu volatilisé à l'heure prévue du check out. Depuis, portables pré payés désactivés et silence radio.
Nous avons alors scrupuleusement suivi la procédure d'Airbnb, n'ayant aucun doute sur un règlement rapide au vu des éléments fournis. Nous attendions a minima le débit rapide de la caution de 3000€ mise dans notre règlement sur la CB de nos escrocs.
Au lieu de cela nous nous faisons balader depuis 3 semaines, à coup d'email tous les 3/4 jours nous demandant d'envoyer des documents que nous avons déjà envoyés, certains plusieurs fois… surréaliste!
Le dossier est étayé: dépôt de plainte, photos datées avant/après, factures...
Alors la question se pose: y a t il une vraiment une caution?
Il semble que non, que Airbnb n'a aucun pouvoir de débiter les guests indélicats. Et on comprend mieux pourquoi Airbnb rechigne et teste la patience des hôtes...
La première conclusion que j'en tire est l'idée d'un petit business lucratif: créer un faux compte Airbnb sous une fausse identité (manifestement pas compliqué), louer une belle maison et… se servir tout simplement! Vous ne risquez absolument rien!! Les gendarmes ont d'autres chats à fouetter, et Airbnb ne peut rien contre vous.
La seconde conclusion, c'est que le service Airbnb est en dessous de 0. Nous avons un historique de plus d'une centaine de locations via le site sans aucun souci, avec un total de frais prélevés par Airbnb de plus de 200 000 euros. Nous demandons aujourd'hui 5000 euros, justifiés par toutes les pièces adéquates. Cherchez l'erreur. C'est extrêmement frustrant. Les propriétaires sont des vaches à lait, point.
Dernière conclusion, pour nous la plus inquiétante: Airbnb n'apporte aucun soutien, et aucune protection contre les hôtes indélicats. La caution et leur "assurance" ne sont que du vent.
Nous nous occupons de plusieurs maisons à plusieurs millions d'euros, fiers de la confiance témoignée par leurs propriétaires. S'il est avéré que les victimes d'escrocs amenés par Airbnb ne sont pas indemnisées, pour nous Airbnb c'est FINI car nous ne pouvons prendre de tels risques.
Nous nous laissons encore une semaine, ce qui fera un mois en tout depuis les évènements.
Si toujours pas de réponse sur la position d'Airbnb, ce sera avocat, presse, réseaux sociaux. Les propriétaires doivent savoir à quoi ils s'exposent en louant via Airbnb.
Affaire à suivre.