@Zoé7
bonsoir, en fait vous n'êtes pas obligée d'accueillir d'autres personnes que celles qui ont réservées et vous avez parfaitement le droit de faire payer une autre personne si elle vit dans l'appartement pour valider sa presence, ou de faire partir d'autres si il y en a plus.
tout est expliqué là.
https://www.airbnb.fr/help/article/1515/what-should-i-do-if-my-guest-brings-extra-people
https://www.airbnb.fr/help/article/50/i-m-a-host--how-do-i-make-a-change-to-a-confirmed-reservation
Sans compter que le nombre de personne a la réservation DOIT être le nombre de personnes à habiter pour des raisons d'assurance et Airbnb se dégage de toute responsabilité si l'hote laisse entrer plus de voyageurs que celui inscrits sur le bon de réservation en cas de litige.
Vous passez chez vous sous un pretexte quelconque, plombier, relevé etc ( prevenez juste avant mail airbnb) et vous verifiez le nombre de personnes.
1/ vous avez 2 voyageurs : vous envoyez un mail airbnb avec une demande de modification financière pour la seconde personne
et en cas de refus vous prevenez airbnb de ce refus et de la presence d'une personne en plus sans votre autorisation.
Cher X
Nous avons constaté la présence d'une personne non prévue à la réservation qui dort dans l'appartement.
Puisque vous êtes 2 , vous pouvez me faire parvenir une demande de modification de la réservation en mentionnant le nom et prénom et age de la personne supplémentaire pour que nous l'autorisions. (les autres personnes étant STRICTEMENT interdites d'entrer, notre maximum de personnes sur place étant de 2 personnes couvertes par l'assurance airbnb)
Et je me réserve le droit de venir vérifier, à tout moment, que vous vous serez bien 1 ou 2 (le chiffre prévu) comme prévu à la réservation.
En attente de votre réponse,
Cordialement
2/ Vous avez plus de 2 voyageurs, là, je reprends les excellents conseil adaptés de @Nathalie Et Gilles
Ecrivez immédiatement un mail Airbnb à votre voyageur poliment
et fermement pour lui expliquer que sur Airbnb il y a des régles a respecter :
"Cher X
Nous avons constaté la presence de X personnes non prévues à la réservation.
Si vous aviez pris le temps me poser la question ou de vous renseigner sur le site au préalable,
vous auriez appris que Airbnb interdit strictement de dépasser la capacité maximale du logement (2) pour des raisons d'assurance.
Donc il n'est pas possible pour vous de faire rester les personnes supplémentaires.
Et je me réserve le droit de venir vérifier, à tout moment, que vous vous serez bien 1 ou 2 (le chiffre prévu) comme prévu à la réservation.
Cependant si vous êtes 2 maximum (les autres personnes étant STRICTEMENT interdites d'entrer), vous pouvez me faire parvenir une demande de modification de la réservation en mentionnant les noms et prénoms et ages des personnes supplémentaires.
Enfin, si votre besoin a changé et que l'appartement ne vous convient plus, vous êtes bien sur libre d'annuler la réservation.
Airbnb appliquera automatiquement la politique d'annulation.
En attente de votre réponse,
Cordialement
Surtout, tout doit passer par la messagerie airbnb. c'est votre preuve pour airbnb.
Ensuite revoyez votre reglement :
pour l'avenir, vous pouvez modifier le réglement intérieur.
C'est le contrat.
Et le votre ne vous protège pas juridiquement des invités surprises.
'Seules les personnes dont le nom a été communiqué à la réservation seront autorisées à entrer.
Notre accord écrit par mail airbnb doit avoir été préalablement obtenu pour faire venir des invités.
Le non respect de ces règles entrainera la résiliation immédiate de la location sans remboursement.'
Dans le réglement intérieur écrivez aussi exactement ce que vous attendez en terme de propreté
(lave-vaisselle lancé? poubelles sorties? etc) pour que Airbnb puisse vous soutenir en cas de problème.
Il ya plein de post sur le forum sur le reglement interieur que vous pourrez consulter et adapter.
Passez par la recherche en haut à droite c'est tres pratique.
Si vous avez besoin de contacter airbnb : le guide ici avec le tel
https://community.withairbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/18917...
Tenez nous au courant 🙂
Bonne nuit
