probleme sur la prestation proposée

[Gaëlle24]

Bonjour, 

Je recois des voyageurs ce WE et mon chauffe-eau vient de tomber en panne.

Dans le cas ou il ne pourrait pas etre réparé et que les voyageurs souhaiteraient tout de meme séjourner chez nous:

- quelle réduction dois je leur appliquer par nuit passée chez nous?

- comment la faire appliquer par air bnb?

Merci bcp pour vos avis et réponses!!

[Benedicte1]

Bonsoir @Gaëlle24

 je préviens mes voyageurs  impérativement par la mesageire airbnb qu'il risque de ne pas y avoir d'eau chaude car panne de chauffe eau

Vous pouvez proposer une offre spéciale vous allez dans la réservation modification faire une offre spéciale

soit ils repondent OK pas de problème et prévoyez une bonne bouteille de vin

soit ils refusent et c'est à vous d'annuler pour cas de force majeure (contactez airbnb pour ne pas avoir de pénalités : 01 84 88 40 00) et airbnb leur proposera un autre logement.

Tout vos échanges avec vos voyageurs doivent se faire par la messagerie seul moyen pour airbnb de vérifier que vous avez prévenu que vous avez proposé une réduction, etc.

Bon courage à vous

et j'espère surtout que vous allez avoir un super réparateur avant vendredi et du coup un chauffe eau en état de marche pour vous comme pour vos voyageurs.

Bénédicte