réservation instantanée a mon insu

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Martinique
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Bonjour je n'ai pas activée la réservation instantanée et pourtant quelqu'un a pu réserver mon logement en réservation instantanée. D'où vient ce disfonctionnement. Comment annuler la réservation? Ni moi ni le voyageur n'avons la main pour effectuer l'annulation. le service client est injoignable. 
Merci de votre retour

5 Réponses

Re: réservation instantanée a mon insu

dans
Essaouira, Morocco
Level 10

Bonjour / Bonsoir @Sandra324 

J'ai voulu consulter votre annonce et simuler une réservation et vérifier si vous avez la réservation instantanée, mais je vois que vous avez fermé tout votre planning pour les prochains mois, enfin fermé ou réservé jusqu'en février 2022 voire plus. Je n'ai aucun moyen pour vérifier si cela fonctionne ou non, malheureusement. 

Suivez ce lien, vous trouverez sûrement de l'aide : https://www.airbnb.fr/help/topic/1483/param%C3%A8tres-de-r%C3%A9servation-et-r%C3%A9servation-instan...

A bientôt

Edith

Essaouira_Beachlife_Morocco

Re: réservation instantanée a mon insu

dans
Martinique
Level 2

Merci mais j'ai déjà visité le site d'aide. Seul un personnel du site peut corriger cet erreur. 

Sandra

 

Re: réservation instantanée a mon insu

dans
Martinique
Level 2

Bonjour oui j'ai tout fermé car je ne veux surtout pas que cela ce reproduise.

Merci A bientôt 

Sandra

Re: réservation instantanée a mon insu

dans
Martinique
Level 2

J'ai réussi a les contecter depuis et suis en attente d'un appel pour régler le problème. J'espère qu'ils vont me rappeler. Ils m'ont affirmer que le voyageur ne devrait pas avoir de frais (qu'on lui rembourserait ) ni moi mais pour l'instant j'attends et le voyageur me disait que l'on doit la préléver aujourd'hui de la totalité alors que je ne l'ai jamais reçu. J'espère donc et attends patiemment le retour de leur services. Merci de votre aide 

Sandra

Re: réservation instantanée a mon insu

Online Community Manager dans
London, United Kingdom
Online Community Manager

Bonjour @Sandra324

 

C'est effectivement assez curieux, vous avez bien fait de contacter le service client ! Avez-vous eu, depuis, plus de nouvelles ? 

 

Bonne journée 🙂

 

Emilie 


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