bonjour @Alia15
Les vols, c'est le pire.
Contrairement aux bris qui peuvent être prouvés par des photos ou le document d'un expert (plombier, réparateur...) pour être dédommagés par la caution, pour les vols, l'hôte n'a pas de preuve.
Vous dites que l'objet était là. Le voyageur dit qu'il ne l'a jamais vu.
Au sens juridique, c'est votre parole contre la sienne. Il n'y a pas de preuve.
La photo montre un sac. OK. Mais ca ne prouve rien. Vous pouvez l'avoir enlevé vous-même.
C'est pour cela que le vol est mal (et même pas du tout) protégé sur Airbnb.
Les hôtes peuvent contracter une assurance privée spécifique ou le vol par dol est couverte (c'est rare car la plupart des compagnie d'assurance exige qu'il y ait eu effraction - d'ou l'importance de mettre sous clé dans un endroit extérieur à l'appartement).
La garantie est très difficilement déclenchable.
Comme toute garantie, elle souffre de nombreuses exceptions que je vous invite a lire.
Et Airbnb daigne la déclencher quand ils sont en tords.
Ex : destroy party faite par un locataire qui a piraté un profil ou payé avec une CB volée.
C'est une faille dans le systeme de sécurité du site. La responsabilité est engagée.
Mais pour un sac de 100€ où l'hote ne peut apporter de preuve que c'est le locataire, je n'ai jamais lu que ca marchait.
Vos recours :
Si votre voyageuse a laissé un commentaire sur votre profil, vous avez 14j à compter de la date de publication pour laisser une réponse.
ex : après un tour d'appartement plus approfondi, un sac de valeur a 'disparu' suite à la venue de X.
X a nié. En conséquence, je ne recommande pas X aux autres Airbnb et d'être prudents pour leurs affaires s'ils recoivent X chez eux".
En francais et en anglais.
Les hotes sérieux lisent les commentaires sur le profil du voyageur (donc le votre qui est élogieux).
Mais aussi le commentaire laissé par le voyageur qui traduit souvent ses exigences et son état d'esprit.
Les hotes verront alors votre réponse pour se faire une opinion complète.
C'est aussi pour cela qu'il ne faut jamais écrire de commentaire dès le départ du voyageur.
Il vaut mieux laisser quelques jours pour être sure de donner les bonnes informations aux futurs hotes.