Возврат денежных средств в случае отмены бронирования хозяином

[Екатерина72]

Добрый день. 

Подскажите, были ли случаи, когда в случае отмены авторизации (хозяин не подтвердил бронирование в течении 24 часов) деньги просто не возвращаются на счёт? Тех.поддержка прислала просто письмо-пустышку, подтверждающее авторизацию и предлагает показать это банку. Однако, банк просто просит номер транзакции. Прошу дать мне информацию о возврате уже более недели, но пока - тишина.

Как происходит возврат? Они пишут о замораживании денег, хотя у меня они просто списались.

[Emiel1 · Accepted solution]

@Екатерина72 

Maybe this helps:

Why-was-a-hold-placed-on-my-payment-method-when-i-requested-to-book-a-reservation

https://www.airbnb.com/help/article/1967/when-youll-get-your-refund

[Екатерина72]

Да,я это читала. Но деньги не были заморожены, а именно списались и банк просто не видит возврата денежных средств от сайта. Именно в этом проблема.