Remboursement ? Combien

[Nina1351]

J'ai des locataire qui sont arrivés le 2 août et repartent le 6.

le 3, l'air climatisé est tombé en panne (électronique), un diagnostic a été fait par un professionnel mais il n'a pas le temps de procéder  la réparation cette semaine.  Le Fan fonctionne mais pas la clim et il fait tout de même 28 à l'intérieur et 38 à l'extérieur. Les locataires aimeraient un dédommagement. Que dois-je rétrocéder ? et comment ?

[Emiel1 · Accepted solution]

@Nina1351 

The communiy for French language is:  Community Français 

You can use the resolution centre to sent money to the guest:

www.airbnb.com/resolutions

You can offer the guest a reasonable refund.

As faiing airconditioning is an important issue in those high temperature days, IMHO 20-25% is reasonable to compensate the inconvenience.

But you can discuss it with the guests first.