Remboursement urgent

[Soumaya10]

Bonjour !

je viens écrire ici aujourd’hui car je suis désespérer en juin j’ai voulu réserver un appartement sauf que la carte par défaut était périmé. 

La réservation c’est maintenue mais j’ai pu voir avec le service client pour rentrer ma nouvel carte et réitérer le paiement de 337€ la réservation était donc nikel. 

Quelque jours plus tard on m’annonce que Airbnb et non l’hote annule ma réservation je telephone à Airbnb pour avoir la raison il n’on rien voulu me dire et mon assurer un paiement intégral sur ma nouvel carte Biensur. 

cela fait maintenant 3 mois  depuis le 16 juin que le dossier est ouvert et que j’appelle qu’on me ballade partout de service en service et que je n’ai reçu aucun remboursement !!! De plus on ne peut plus les joindre par téléphone à ce sujet dès à présent et ne répondent plus non plus à l’assistance ce la ferme directement la discussion à ce sujet. 

QUE FAIRE ? Je suis étudiante et j’avais mis mes économies pour ce petit voyage à la fin je n’ai eu ni vacance ni argent!! 

[Emiel1]

@Soumaya10 

Please note there is also a community for French language, check 'globe' icon at top of screen.

Answer:

This community can not help you with your re-payment problem, you need to (continue to) contact Airbnb (which indeed can be difficult these days).

Options to contact Airbnb:

Contact Airbnb - Community Guide [Updated]

or choose right topic via page de contact (in French):

https://www.airbnb.fr/help/article/1542/

Hope this helps,

Emiel

[Quincy]

Bonjour @Soumaya10, 

C'est la communauté anglophone. Vous pouvez accéder à la Communauté Française en cliquant >ici<.

Quincy