예약 취소 문의드립니다

[Yujin4]

게스트가 휴대폰에 문제가 생겨 할인적용이 안된다고 하시면서 설정되어 있던 할인혜택을 해제를 부탁하셨어요. 결제 하셔야 할  기존 금액이 30일 사용 약 59만원 가량임을 확인하고, 하루에 19,500원으로 30일을 설정 후 결제를 요청 드렸는데, 여기서 또 할인이 자동으로 적용이 된 채로 30일을 결제하셨습니다. 

그래서 30일 이용 총 금액 35만원이 결제가 되어, 제가 추가 결제를 요청 드렸는데, 크레딧으러 결제를 해서 취소를 못한다고 말씀을 하셨어요..  이런 경우는 어떻게 해야 하나요? 취소시 패널티가 적용되어 이러지도 저러지도 못하는 상황이 되었는데,방법이 없을까요? 너무 터무니 없는 금액으로 결제가 되어서.. 취소후 다시 원 금액으로 다시 결제 요청 드려야 할 것 같아사요

[Ana1136]

@Yujin4 this is mainly English speaking forum and even though I tried to translate this on Google it doesn't make much sense so I would suggest to tell us in English in order for us to help you. Or maybe @Jessica&Henry1 could help you or translate this.