Hola!
Hoy tenía los primeros clientes que entraban en la casa, pero debido a la carretera de acceso a la propiedad, han decidido no entrar. La carretera, que es un camino público, está mal conservada, pero yo siempre he accedido a la propiedad sin problemas con un coche bastante bajo, y no sé lo dije de antemano al cliente.
El cliente ahora me pide que cancele su reserva argumentando que solo se le reembolsa una pequeña parte de la reserva, que él no sabía sobre el estado de la carretera. Igual es fallo mío por no haberle aclarado eso de antemano.
Resultado: los que iban a ser mi primeros clientes ni siquiera han bajado del coche, han decidido irse, a pesar que se les ha invitado a descansar un poco después de su viaje de varias horas con el calor que hace en marruecos ahora mismo. Mi familia, que ha estado trabajando mucho estos últimos días para dejarlo todo listo para los clientes, están muy contrariados por la actitud de lo clientes.
No me importa el devolverles el dinero, pero considero que si no quieren entrar en la casa no soy yo el que tendría que cancelar la reserva.
Alguna sugerencia?
