Devolución del dinero al huésped

[Anonymous]

hola a todos, tuve un huesped con reserva por 3 semanas y resulta que no le gustó, fue la primera persona en quejarse y se fue antes de fecha... Ahora me pide la devolucion del dinero... él lo tiene que reclamar por airbnb o yo se lo tengo q devolver?? Aguardo su ayuda, muchas gracias

[Emiel1]

Google translates:

hello everyone, I had a guest with a reservation for 3 weeks and it turns out that he did not like it, he was the first person to complain and he left before date ... Now he asks me for a refund ... he has to claim for it airbnb or I have to return it ?? I await your help, thank you very much

@Anonymous

If this guest want to leave earlier, he has to cancel the reservation. The refund (if any) will be calculated according the cancellation policy. If the guest want more refund, he has to contact Airbnb.

[Victoria567]

Do NOT press any refund options until you have spoken directly on the phone with the air bnb resolution centre.

Tell air bnb you do not want to refund the money unless it is  in accordance with your cancellation and that you want air bnb to contact the departed guest on your behalf to say this.

Tell Air bnb you will let them sort out this situation for you and to phone you back later that day with progress of the resolution.

If you have a strict cancellation policy either stick with it or say you accept 50% refund.

Good luck

[Quincy]

Hola @Anonymous,

Soy Quincy y me encargo de dinamizar este foro angloparlante de Airbnb.

Te agradezco que utilices este foro para solventar dudas, pero quizás te interese saber que tenemos un foro hispanohablante en Airbnb, donde participan anfitriones en español. Te invito a que visites >El Centro de la Comunidad<, donde tu publicación, al ser en español, tendrá más visibilidad y más posibilidades de ser contestada por otros anfitriones de Airbnb. Te animo a que también publiques tu duda allí.

Un saludo y gracias por participar en la Comunidad de Airbnb.

Quincy