El anfitrión cancela por mensaje pero la reserva sigue como confirmada

[Celina59]

Hola! 

Es la primera vez que reservo con Airbnb. Se hizo el primer pago de 69€ hace un mes. Hace tres días la anfitriona por medio de mensajes de Airbnb me dice que no puede alojarnos. Pero la reserva sigue como “confirmada” aunque asegura que ya lo ha intentado cancelar. 

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de cancelación? ¿Cuándo me devolverán el dinero? Por favor, ayuda! Gracias! 

[Emiel1]

@Celina59 

The host need to cancel the reservation. She probably did something wrong, as a cancellation is immediately processed.

https://www.airbnb.com/help/article/170/what-happens-if-my-host-cancels-my-reservation

Aks the host to cancel the reservation asap, otherwise contact Airbnb and explain situation, so they can cancel (maybe they can also arrange alternative accommodation for you)

Contact Airbnb - Community Guide [Updated]

Best regards,

Emiel