Hóspedes desconhecidos. Terceiros. Agressão. Desrespeito. Conduta Inadequada. Recusa em se retirar.

[Andrezza3]

Estava achando interessante a experiência de ser anfitriã e integrar a comunidade do Airbnb, mas nas últimas 24h tenho vivido uma situação que não desejo a nenhum anfitrião: Houve a aprovação "direta" de uma hospedagem para uma Sra. chamada Julianna, para apenas uma hóspede, no caso, ela. Poucas horas depois recebi uma ligação confusa de uma terceira pessoa exigindo que eu a recebesse em horário diferente do que o meu anúncio propõe. Eu não estava na cidade, portanto, o check in seria realizado por uma amiga, também anfitriã, e fiquei d etentar viabilizar essa antecipação.

Tudo foi bem confuso e simplesmente chegou à minha casa uma pessoa diversa da Sra. Julianna, aos berros, fazendo escandâlo em frente ao prédio. Chamou a atenção dos vizinhos que saíram para prestar socorro à minha amiga que estava sendo constrangida por essa Sra. A situação foi tão absurda que minha amiga ficou assustada e simplesmente deixou essa pessoa estranha na casa, ainda discutindo com vizinhos, e se recolheu a um lugar seguro para me ligar. Foi quando viu também acessarem o apartamento alguns homens, carregando caixas e objetos estranhos, até uma TV e ventilador (mas meu apartamento é todo mobiliado).

Essa Sra., desconhaceida,  se indispôs com outros vizinhos do prédio, e me ligou exigindo uma roupa de cama e banho diferente por dia, e foi quando entrei em contato com o Airbnb para solicitar que retirassem essas pessoas da minha casa e cancelassem a reserva.

Fiquei com medo e fui à polícia, que informou que não poderia ir ao apartamento, o Airbnb se limitou a tentar entrar em contato com a Sra. Julianna, que não respondeu as mensagens, nem as ligações. Após o que essas pessoas que estavam no apartamento me ligam novamente, fazendo ameaças e dizendo que não vão sair da casa.

Fui novamente à delegacia e liguei para a polícia, mas como nenhuma autoridade policial concordou em nos acompanhar, precisei pagar a alguem que pudesse oferecer um pouco de segurança e me dirigi ao apartamento. As pessoas que estavam lá dentro (sim, apesar de ser uma hospedagem para um hóspede, mais de um nos respondeu) se recusaram a abrir a porta (tem trancas internas), e apesar de termos nos apresentado e solicitado educadamente que abrissem a porta para que pudéssemos conversar... se limitaram a gritar coisas sem sentido de dentro do apartamento.

O airbnb cancelou a reserva e me mandou e-mail informando que contactou a hóspede, essa  informou que não está na cidade mas que são familiares dela que estão la dentro. E ficou por isso, não houve nenhuma iniciativa eficaz por parte do Airbnb. Vários vizinhos me ligaram reclamando do escandâlo que essas pessoas causaram, e que não se sabe quem são, mas certamente pessoas suspeitas e que não coadunam com os principios de respeito e mínimo bom senso que o Airbnb deveria exigir.

O atendente do Airbnb disse que o documento estava "gerado", que bastava eu TIRAR UM PRINT do aplicativo que seria suficiente para a Polícia entender que a reserva foi cancelada e que seria necessário a retirada "forçada". Mas não é verdade, um "print" ou a mudança de status interna da hospedagem no app não são suficientes para a polícia emrpreender esse tipo de abordagem.

Agora está fazendo 24h que tudo isso começou, eu precisei voltar às pressas à Natal. Não comi nem dormi direito desde ontem, meus vizinhos estão temerosos, e não me sinto segura em voltar ao apartamento, mesmo que essas pessoas saiam, pois não sei que tipo de conduta tiveram lá dentro, tampouco se fizeram cópias das chaves, por exemplo.

Podem ser pessoas envolvidas com crimes, tráfico, prostituição... eu simplesmente não sei quem são, e é a esse risco que estamos expostos ao abrir nossas casas para hospedagem por temporada. Contudo, esperava que o Airbnb oferecesse um suporte mais eficaz, justamente porque é exatamente aí que reside sua função. Estou certa de que a integridade do apartamento em si já foi maculada, tenho certeza que não foram respeitadas as regras de utilização e de higiene do espaço, pois as pessoas que foram vistas entrando não demonstraram entender isso. E estou certa de que a tolerância dos meus vizinhos já não será a mesma. E, mais, certa de que não quero mais passar esse tipo de situação, e sofrer tantos prejuízos, desamparada.

Agora estou precisando ir em busca de um advogado, pagar pelo seu serviço, para ver se conseguimos uma ordem judicial para reintegração do meu apartamento, e o Airbnb sequer responde aos meus e-mails e mensagens.

[Emiel1]

Google translates:

 I was finding it interesting to host and integrate the Airbnb community, but in the last 24 hours I have had a situation that I do not want any host: There was "direct" approval of a host for a Mrs. Julianna, for just one guest , in the case, it. A few hours later I received a confused call from a third person demanding that I receive it at a different time than my ad proposes. I was not in the city, so the check in would be performed by a friend, also a hostess, and I was able to make this anticipation feasible.

Everything was very confusing and a person other than Mrs. Julianna arrived at my house, screaming, and scandalized in front of the building. The situation was so absurd that my friend was frightened and simply left this strange person in the house, still arguing with neighbors, and retired to a friend. Safe place to call me. That's when I saw some men accessing the apartment, carrying boxes and strange objects, to a TV and fan (but my apartment is all furnished).

This unkempt Mrs. became indisposed with other neighbors in the building, and called me demanding a different bed linen and bath by day, and it was when I contacted Airbnb to request that they remove these people from my house and cancel the reservation .

I got scared and went to the police, who informed me that I could not go to the apartment, Airbnb simply tried to contact Mrs. Julianna, who did not answer the messages or the calls. After that these people who were in the apartment call me again, making threats and saying they will not leave the house.

I went back to the police station and called the police, but as no police authority agreed to accompany us, I had to pay someone who could offer some security and I went to the apartment. The people who were inside (yes, despite being a guest house, more than one answered us) refused to open the door (it has internal locks), and although we had been presented and asked politely to open the door for that we could talk ... they just screamed nonsensical things from inside the apartment.

The airbnb canceled the reservation and sent me an email informing me that I contacted the guest, she informed me that she is not in the city but that they are familiar with her. And so there was no effective initiative on the part of Airbnb. Several neighbors have called me complaining about the scandal these people caused, and who is not known who they are, but certainly suspicious people who do not comply with the principles of respect and minimum common sense that Airbnb should demand.

The Airbnb clerk said that the document was "generated," that it was enough for me to TAKE A PRINT of the application that would be sufficient for the Police to understand that the reservation was canceled and that "forced" withdrawal would be necessary. But it's not true, a "print" or change of internal status of in-app hosting is not enough for the police to grasp this kind of approach.

Now it's been 24 hours since all this started, I had to hurry back to Christmas. I have not eaten or slept well since yesterday, my neighbors are fearful, and I do not feel safe returning to the apartment, even if these people leave, because I do not know what kind of conduct they had in there, nor did they make copies of the keys, for example.

They may be people involved in crime, trafficking, prostitution ... I just do not know who they are, and it is at this risk that we are exposed when opening our homes for lodging by season. However, he hoped Airbnb would offer more effective support, precisely because that is where its function lies. I am sure that the integrity of the apartment itself has already been tainted, I am sure that the rules of use and hygiene of the space were not respected, as the people who were seen entering did not demonstrate this. And I am sure that the tolerance of my neighbors will no longer be the same. And, moreover, certain that I no longer want to go through this type of situation, and suffer so much damage, helpless.

Now I need to go get a lawyer, pay for his service, see if we can get a court order to reinstate my apartment, and Airbnb does not even respond to my emails and messages.