Bonjour @Valérie588
Je suis tout à fait d'accord avec vous, moi-même très choquée par les politiques d'airbnb avec les hôtes. Ils reçoivent de l'argent des invités, nous le recevons et airbnb fait des bénéfices sur notre dos, donc dans le jeu du pouvoir, nous, les hôtes, sommes les plus vulnérables.
Il y a des hôtes avec plusieurs années d'expérience, avec parfois plusieurs logements mis en location sur airbnb, ils donnent beaucoup de conseils réalistes, pragmatiques.
Mon inscription est récente sur airbnb (l'été 2020), je partage l'appartement F3, c'est mentionné clairement dès le début dans mon annonce. J'en avais accepté très peu de guests : réservation automatique désactivée, et 100% des voyageurs en provenance de la France que j'avais acceptés chez moi étaient respectueux et sympathiques. Notation réciproque 5 * ou presque, réciproquement.
Cet été, réservation automatique activée, et c'est une catastrophe !
Voyageurs dont je vais citer le pays d'origine, car dans les messages des autres hosts ils l'ont mentionné :
Portugal, Italie, Allemagne, de type caucasien... Je suis Française d'origine indienne. Ces guests : des hommes seuls, une fois un homme était accompagné de sa copine.
Mon expérience :
Toilettes sales, chambre en pagaille et sale, vaisselle sale accumulée ! J'ai dû les rappeler plusieurs fois qu'il faut tirer chasse d'eau, qu'il faut les garder propres, que ce n'était pas à moi "d'écurer les chiottes" derrière eux.
À mes rappels ils sont devenus vindicatifs.
Devenus extrêmement bruyants, irrespectueux, ont mis la chambre en pagaille, accumulé dans la chambre des vaisselles sales.... et ne m'adressaient plus la parole.
Un des hommes seuls dès le début ont commis le harcèlement sexiste, je ne dis pas sexuel, car il n'y a pas eu d'attouchement, mais il me collait derrière moi, me reluquait, se tenait juste derrière moi en silence, surprise quand je retournais il ne bougeait pas et continuer à me dévisager; me demandait de l'accompagner à visiter la ville... Ensuite, refusé par moi, devenu vindicatif, laissait le wc. sale.
Ces deux guests, Italien et Allemand sont partis de chez moi avant la fin de leur séjour. L'Allemand, à ma demande, et l'Italien lui-même, tous les deux suite à mes plaintes par téléphone à airbnb.
Et voilà, le dernier coup de vengeance : les commentaires diffamatoires en inversant les rôles. Pour l'Allemand, j'ai été tellement bouleversée par ses mensonges que je n'ai pas rédigé une réponse ni un commentaire adéquats, le temps s'est écoulé... J'avais signalé le profil à airbnb, à l'appui des photos et je pensais que ça suffirait.
Aucune action de la part d'airbnb ou plutôt soutien aux guests ; après leur soi-disant enquête, après toutes les preuves que j'ai envoyées à travers des photos, airbnb a fait confiance aux guests et a fermé mes dossiers.
La leçon : il ne faut pas espérer grand chose d'airbnb si on est hôte. Il faut avertir les autorités locales en cas de vandalisme. Il faut saisir la justice en cas de harcèlement, agression, discrimination raciste et/ou sexiste. Il ne faut pas se décourager par les messages sur le forum qui clairement se positionnent systématiquement contre certains groupes ethniques.
Il ne faut pas se décourager par les messages sur le forum qui accusent les hôtes : "règlements pas clairs" ! ben voyons, il faut écrire dans l'annonce qu'il faut tirer la chasse aux toilettes.
Pour ma part j'enregistre et j'accumule les preuves de toute sorte sur le dysfonctionnement d'airbnb pour l'avenir. J'apprends aussi des hôtes expérimentés, de leurs messages et leurs annonces, et on peut espérer mieux protéger son logement.
Sumana