Hola @Alejandra465,
El foro en el que estás escribiendo es el español. Si escribes en inglés seguramente tendrás menos posibilidades de que te contesten. Si quieres publicar tu mensaje en el foro de habla inglesa ves a la página de la comunidad y en la columna de la derecha, donde dice "Selecciona un idioma" escoge English.
Por otra parte, este es el foro de ayuda entre usuarios; tu mensaje no lo recibe ningún centro de atención de Airbnb. Si lo que quieres es ponerte en contacto con Airbnb hazlo a través de la página de ayuda ( https://es.airbnb.com/help/contact_us ).
Por último, recordarte que habitualmente Airbnb utiliza el nombre que el usuario ha configurado en su perfil. ¿Has comprobado si añadiste tu nombre completo en la configuración de tu perfil? Puedes verlo en https://es.airbnb.com/account-settings/personal-info
Un saludo