Stornierung / Rückerstattung nach 20 Tagen noch nicht erhalten

[Frank438]

Hallo zusammen,

aus gesundheitliche Gründen können wir unseren Kretaurlaub leider nicht antreten und haben die Unterkunft am 15.5. entsprechend storniert.

Umgehen haben wir auch eine Aktualisierung zur airbnb-Zahlung erhalten. Darin folgender Hinweis: 

Auch wenn diese Rückerstattung von uns sofort ausgegeben wird, kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ankommt.

Nun ist das aber schon fast 20 Tage her und wir haben den Betrag bis heute nicht zurückerstattet bekommen.

Die angegebenen Endziffern meiner Visa Kreditkarte sind korrekt, so dass auch die Bankverbindung stimmen müsste. Von daher habe ich keine Idee, was los ist.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es einen Kontakt / eine Mailadresse, um direkt nachzufragen, was mit der Rückerstattung ist?

Ich meine, wir reden hier gerade über eine Menge Geld und ich fühle mich mit dem Problem gerade sehr allein gelassen .

[Tueykay0]

Airbnb Customer Support

USA: 

United States +1-415-800-5959 

Germany: +49 30 30 80 83 80

[Quincy]

Hello @Frank438,

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I hope this helps!