alterações de reservas

[Fadia4]

Olá Boa Noite, sou nova como host no Rbnb, e tive um problema e estou precisando de ajuda, eu estou recebendo uma hospede, em meu apartamento, 

porém não estou lá, estou fora do Brasil. Houve um problema na entrega das chaves a hospede e ela foi para outro lugar, por não conseguir receber as chaves. desta forma ela não utilizou nossos serviços no primeiro dia, descupei-me com ela, e ofereci de imediato cancelar a primeira diaria, e arcar com parte das despesas dela. e ela me pediu para arcar com as despesas todas, porém, o valor do hotel que ela escolheu para passar uma noite, era o dobro das diárias que cobro no Rbnb, o que devo fazer neste caso?