the guest has smoked in the apartment and it was prohibited. what should i do?

[Itziar0]

the guest has smoked in the apartment and it was prohibited. what should i do?

[Sergi]

Hola @Itziar0

Soy Sergio, me encargo de dinamizar esta comunidad hispanohablante de Airbnb, te quería dar la bienvenida a ella y agradecerte tu participación. También te quería comentar que esta es la comunidad hispanohablante, por lo que a lo mejor sería más adecuado que escribieras tu post en español para que todo el mundo lo pueda entender en esta comunidad y puedan aconsejarte al respecto de tu problema.

Si por el contrario, crees que es mejor seguir escribiendo en inglés quizás te interese escribir tus mensajes en la comunidad angloparlante o en las dos si crees que es necesario y puedes, ya que eres capaz de escribir en las dos lenguas.

Espero que te sea de ayuda este consejo y de nuevo gracias por tu participación.

Un saludo.

[Anonymous]

@Itziar0 como lo tienes prohibido y esta muy claro en tu reglamento puedes pedir que te paguen la penalidad que pusiste en tus reglas a traves de Airbnb. Para eso tendras que usar el centro de resoluciones : GUIA PARA EL USO DEL CENTRO DE RESOLUCIONES: REEMBOLSOS-GASTOS ADICIONALES si tienes pruebas (photos) ayudaria mucho porque si el viajero no aceptase pagar la penalidad tendrá que mediar Airbnb.

Saludos

[Itziar0]

Estimado Olivier,

Efectivamente puse que estaba prohibido pero no puse ningún penalty. Esto lo he puesto posterior.  De todo se aprende! y tambien he solicitado una fianza en valor de la penalidad por si vuelve a ocurrir lo mismo.

Gracias por responder y me leeré la guía que me has mandado.