Guten Tag
Schön, wenn unser Fall noch offen ist. Ein "Romek" hat unseren Fall gerade "abgewürgt" indem er die Support-Anfrage abgeschlossen hat.
Geschätzte Airbnb-Geschäftlseitung, ist das effektiv die Art und Weise, wie Ihr euch den Umgang mit euren Kunden vorstellt? Schaut euch bitte den Chat-Verlauf von "Romek" an. Es wurden uns Rückrufe versprochen und nicht eingehalten. Ein für uns sehr gravierender Fehler seitens Airbnb führte dazu, dass unsere sechs Monate im Voraus gebuchten Ferien einfach gelöscht wurde. Es ist offensichtlich, dass der Fehler seitens Airbnb passiert ist und das wird auch nicht bestritten. Aber jegliche Entschädigung für diesen für uns wirklich sehr einschneidenden Fehler wird abgelehnt. Es wird argumentiert, dass das Airbnb aufgrund der Geschäftsbedingungen nicht könne. Meine geschätzten Damen und Herren, jedes Unternehmen - und so auch Airbnb - hat die Möglichkeit, eine Entschädigung zu vergüten.
Stattdessen werden die Kommunikationskanäle zu uns möglichst abgeschnitten, unser Fall wird versucht "mundtot" zu machen, anstatt die Angelegenheit einfach zu klären und die notwendige Entschuldigung zu vergüten.
Wir möchten entweder die konkret geforderte Entschädigung von 2500 Franken auf unser Konto überwiesen (Kontoangaben sind bekannt) oder einen Anruf der obersten Geschäftsleitung (meine Natelnummer ist Airbnb bekannt).