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Es gibt international derzeit mehrere Meldungen, daß Gastgeber nicht ausbezahlt werden:
https://community.withairbnb.com/t5/Help/December-2019-Payout-Still-Stuck/m-p/1221357#M263513
Da du airbnb ja schon mehrere Male wegen der ausstehenden Zahlung kontaktiert hast macht es keinen Sinn dies weiter zu tun, es muß also ein neues Handlungskonzept her.
Ich habe mir deinen Kalender angesehen, du scheinst sehr gut gebucht zu sein. Wenn dein nächster airbnb-Gast vor der Tür steht kannst du folgendes machen: Du erklärst dem Gast beim check-in daß er seinen Aufenthalt nochmal bezahlen muß, und zwar in bar, jetzt, auf der Türschwelle. Denn du wirst von airbnb nicht bezahlt und mußt davon ausgehen, daß der Aufenthalt dieses Gastes auch wieder nicht bezahlt wird, und umsonst kannst du Gäste nicht beherbergen, denn du mußt deine Rechnungen bezahlen.
Der Gast wird außer sich sein und fragen, was er denn dafür kann daß airbnb dich nicht bezahlt. Die Antwort lautet: Der Gast kann überhaupt nichts dafür, er hat halt nur Pech gehabt bei einem Portal zu buchen, das die Gastgeber nicht bezahlt. Welche Handlungsalternativen hat der Gast jetzt? Er kann entweder bar bezahlen, wenn er das nicht macht muß er sich ein Hotel suchen, da muß er aber auch bezahlen. Das macht also keinen Unterschied.
Du zeigst ihm einen Ausdruck deiner fehlenden Auszahlung und gibst dem Gast die berliner Telefonnummer von airbnb, da kann er jetzt anrufen und sich beschweren. Und dann wartest du mal ab was jetzt passiert. Sollte airbnb dem Gast oder auch dir am Telefon versichern, daß du dein Geld bis Übermorgen hast, dann ist diese Aussage keinen Schuß Pulver wert. Die airbnb Kundendienst Mitarbeiter haben keinerlei Einfluß darauf wann was ausbezahlt wird, das spielt sich alles in den Tiefen der Software ab. Es bleibt also dabei: Cash oder adieu.
Du wirst dich wundern welchen Unterschied es macht ob sich ein Gastgeber oder ein Gast beschwert. Einer Gastgeberin in den USA wurden die letzten 6 Gästeaufenthalte nicht bezahlt. Alle ihre Anrufe beim Support führten zu nichts. Darauf hat sie die 6 Gäste die bei ihr waren angeschrieben und ihnen mitgeteilt, daß airbnb ihre Aufenthalte nicht bezahlt. Die waren natürlich stinksauer und haben sich bei airbnb beschwert. Nach ein paar Tagen hatte sie ihr Geld.
Tatjana, etwas ähnliches wie das was ich dir hier vorschlage habe ich selbst auch schon mal gemacht. Dabei ging es nicht um fehlende Auszahlungen sondern darum, daß die airbnb-Software ohne mein Zutun immer wieder Termine freigeschaltet hat die überhaupt nicht frei waren:
Anfangs habe ich solche Termine wieder manuell blockiert bis es mir dann zu dumm wurde. Dann passierte was passieren muß, ein Gast bucht einen Termin der überhaupt nicht frei ist. Diese Buchung habe ich kalt lächelnd angenommen und dem Gast dann geschrieben, daß ich ihn nicht beherbergen kann weil es ein Problem mit der airbnb Software gibt. Ich habe dem Gast geraten sich bei airbnb zu beschweren was er wohl gemacht hat. Darauf bekam ich eine Nachricht vom airbnb Support. So sieht es aus wenn man vom Support angeschrieben wird ohne daß man sich selbst dort gemeldet hat:
Hier zur Information für alle wie airbnb reagiert, wenn sich nicht ein Gastgeber sondern ein Gast beschwert:
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Airbnb support schreibt:
Hallo Ute,
Dies ist Abby a Case Manager von Airbnb. Ich wende mich an Sie bezüglich der Reservierung HMANQxxxxx mit dem Gast Jasmin.
Leider haben wir keine deutschsprachigen Agenten zur Verfügung. Mit Hilfe von Google Translate kann ich Sie jedoch auf Englisch unterstützen. Ich hoffe das ist okay.
Wir wurden darauf aufmerksam gemacht, dass die Reservierung fehlerhaft war und storniert werden musste.
Ute, wir möchten Sie nur um Ihre Bestätigung bitten, damit wir diese bei uns stornieren können. Dies bedeutet, dass Sie keine Strafen für Ihr Konto erheben und dem Gast die volle Rückerstattung erstatten müssen.
Hoffentlich können Sie diese Nachricht empfangen und sehen. Wir freuen uns über Ihre Antwort innerhalb von 24 Stunden, bevor wir unsere nächsten Schritte basierend auf unseren Richtlinien und vorliegenden Dokumenten ausführen.
Ute schreibt
August 25, 2019 – 12:20 hrs
re: Bestätigungscode HMANQxxxxx
Hi Abby,
this reservation should not have happened in the first place, as the dates Jasmin booked are not available in my calendar. The airbnb-Software is again and again opening dates in my calendar that I have blocked. I've reported on this in the German Community Center several times starting June 11, 2019. Thread Title:
„airbnb schaltet ohne mein zutun Buchungszeitraeume frei“
You know how to find this thread.
Of course You can cancel Jasmins reservation, but I do not want:
an entry in my review-history stating „the host cancelled the reservation xx days prior to check-in
a deduction of any kind of reimbursement to Jasmin in one of my upcoming payments
an entry in my dashboard showing that I have cancelled a reservation, bc I haven't
and so on and so forth.
Pls note: I am the number one contributor in the German Community Center. I will report on this issue if anything goes wrong. I suggest You discuss this issue with Your supervisor.
I will be sending a copy of this message to Anna, she's the admin of the German CC.
Best regards
Ute
airbnb schreibt:
Hi Ute,
Thanks for getting back to us and confirmed what happened. I'm sorry to hear that there is an issue with the calendar.
I'll make a case to our technical team so they can further check into it and make sure it won't happened again.
I have now cancelled the reservation with no penalties on your account - that includes the review and the cancellation fee.
Thanks for getting back to me and raising this issue. If there can be anything else that I can help you with in the mean time, just let me know.
Ute schreibt
I've just checked my dashboard - everything looks fine.
So we're done with this. - Regads / Ute
airbnb schreibt
Hi Ute
You're welcome. I am glad we got everything covered. I have tried to call you but wasn't lucky to get in touch with you. I just want to follow up and ask if there can be anything else that we can help you with.
The system may close out this thread within 24 hours. If there's nothing else that we can assist at the moment, you can disregard this message. However, if you come across any other questions or concerns, just let us know!
You can always contact us back as well in
https://www.airbnb.com/help/contact_us
Thanks for being a valuable member of the Airbnb community. We also have a Help Center to serve you at www.airbnb.com/help
Ute schreibt
Yes, I've noticed that You tried to call me, but there's no need for a phonecall anymore. Everything has been sorted out ok and I have already reported about it in the german CC.
I trust that airbnb will correct the bug of randomly reopening dates in my calendar. Till then I will check my calendar every now and then and block such dates manually to avoid any invonveniance.
Have a nice day / Ute
airbnb schreibt
Hi Ute
Thank you for getting back to me. I am glad we got everything sorted out.
Rest assured that our technical team will do the best to further investigate what happened and make sure that it won't happened again.
Wishing you the best!
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Wie man sieht, die haben sich schier überschlagen nachdem sich ein Gast beschwert hat.
Wie ihr alle in der Korrespondenz oben sehen könnt, hatte der Support im August 2019 geschrieben:
I'll make a case to our technical team so they can further check into it and make sure it won't happened again.
Jetzt haben wir ein halbes Jahr später und das Problem besteht immer noch. Das bestätigt meine Haltung daß es in der Regel sinnlos ist sich beim Support zu melden, zumindest bei Computerproblemen, denn da können die überhaupt nicht helfen.
Vor 3 Wochen hat sich im entschen CC jemand über die gleiche Sache beschwert:
https://community.withairbnb.com/t5/Help/Random-Unblocking-Of-Calendar/m-p/1208647#M260529
Dieses Problem ist also seit einem halben Jahr bekannt, ändern tut sich nichts. Das liegt vermutlich daran, daß es 50 andere EDV-Probleme gibt die wichtiger sind. Außerdem: Wenn ein Programmierer anfängt an dem Problem herumzuschrauben kann es sein, daß ihm dabei der Schraubenzieher runterfällt, der fällt auf ein Bit das dabei kaputt geht und dieses kaputte Bit verursacht dann an anderer Stelle Probleme.
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Tatjana: Zurück zum Auszahlungsproblem.
Es gibt im Moment bei airbnb ein generelles Softwareproblem bei Auszahlungen, das hat nichts mit dir persönlich zu tun. Es bringt also nichts wenn du dort 10 mal anrufst. Entweder du machst nichts und wartest ab, oder du machst das was ich hier vorgeschlagen habe.
Wenn du das machst was ich hier vorgeschlagen habe dann kann es sein, daß du dir damit einen Rüffel von airbnb einhandelst. Dann muß du denen erklären: Du hast einen randvollen Buchungskalender und damit du die kommenden Buchungen durchführen kannst mußt du deine Miete und die Nebenkosten bezahlen. Wenn du das nicht machst, dann kündigt man dir die Wohnung oder stellt den Strom ab. Deinen Verpflichtungen kannst du aber nur nachkommen, wenn du von airbnb bezahlt wirst. Was du hier machst ist also Schadensbegrenzug.
Die Amerikaner haben einen guten Spruch für Fälle wie diesen:
3 strikes and You are out
Wenn jemand dreimal nicht reagiert, dann muß man zu anderen Methoden greifen.
