@Rosalinda16 ,
unglaublich, dass der Support behauptet, die Identität könne im Nachhinein geändert werden, ebenso die Anzahl der Mitreisenden, hierzu braucht es eine Buchungsänderung und der Gastgeber muss dieser zustimmen, damit sie wirksam wird.
Identitätsänderungen kann und darf es nicht geben und ist ein eindeutiger Vertragsverstoß Punkt, in diesem Fall sollte es überhaupt keine Auslegungsvariationen seitens des Supports geben!
Deine Reaktion war vollkommen richtig (wie von @Gabi37 erwähnt nicht locker lassen und über FB und Twitter kontaktieren) und Deine Hausregeln sind eindeutig. Vielleicht könntest Du noch ergänzen:
- Klick bei "keine Veranstaltungen und Parties"
- und als weitere eigene Regeln "nur über das Buchungssystem offiziell gebuchte Personen haben Zutritt zur Unterkunft" sowie "Änderung der Personenzahl muss über eine Buchungsänderung im System erfolgen" oder so ähnlich.
Noch eine Idee, um die besagten vietnamesischen Gäste abzuhalten bzw. um mehr andere Gäste zu erhalten:
1) öfters mal Vietnamesen ablehnen (Grund: fühle mich mit dem Gast nicht wohl), wenn der Grund der Reise nicht klar aus der Anfrage und der Kommunikation hervorgeht. Und natürlich bei den Extrem-Fällen auch entsprechend schlecht bewerten, Daumen runter bei Weiterempfehlung , ggf. flaggen. Dadurch wird allmählich ein Algorithmus in Gang gesetzt, sodass Dein Angebot künftigen Gästen aus Vietnam (da Buchungswahrscheinlichkeit gering) nicht mehr so weit vorne oder gar nicht mehr angezeigt wird.
2) Du kannst Dein Inserat in mehreren Sprachen anlegen und Suchende sehen die Inserate in der Sprache, in der sie eingloggt sind . D.h. wenn Du nun Inseratstitel, Beschreibung etc. auch noch in Deutsch und Französisch anlegst, dann sehen deutschsprachige User Dein Inserat in Deutsch, französischsprachige in Französisch, etc., alle anderen sehen es in Englisch bzw. in der Sprache, in welcher es ursprünglich angelegt wurde. Beispiel: ich such eine Unterkunft in Italien, bin mit Deutsch eingeloggt, sehr viele Inserate erscheinen nur in Italienisch (hier wurde also keine weitere Sprache angelegt), einige Inserate erscheinen in Englisch (hier gibt es zusätzlich noch Englisch als weitere Sprache - oder das Inserat wurde von vorne herein nur auf Englisch angelegt), und dann gibt es noch Inserate, die mir in Deutsch angezeigt werden. Wenn ich mich nun mit Englisch oder Italienisch einlogge, dann kommt bei den gleichen Suchkriterien ein völlig anders Suchergebnis raus! Was ich sagen will, dass, wenn das Inserat in der Gast-Sprache erscheint, es dann auch mehr Anfragen von diesen Gästen gibt. Ich hatte anfangs mein Inserat nur auf Deutsch und Englisch angelegt, aber seit ich es auch in Französisch angelegt habe, bekomme ich 30% mehr Buchungen von Franzosen, Belgiern, Franko-Kanadiern, etc.
Bezüglich falschen Profilnamen habe ich noch einen anderen Aspekt, der etwas vom Thema abweicht:
Ich habe sehr viele Gäste aus China, Taiwan, Singapur, Hong-Kong und habe festgestellt, dass diese oft mit 2 verschiedenen Namen - einem englischen und einem chinesischen - auftreten. Natürlich kann man nur einen Profilnamen eingeben und so hatte ich auch schon den Fall, dass ein Jimmy gebucht hat und einige Zeit später wurde der Profilname in Xiaohong geändert, war aber immer noch die gleiche Person und das gleiche Profilbild. Solche und ähnliche Profil-Unstimmigkeiten sind für mich nachvollziehbar und Ok, dennoch müsste es hier vielleicht ein Zusatzfeld "Nickname" geben, damit die Chinesen ihren geliebten westlichen Namen dort eingeben können - und bei Anlage des Profils müsste ein Hinweis stehen, dass der Profilname mit dem offiziellen Ausweisdokument übereinstimmen muss!
Viel Glück bei der Lösung des aktuellen Falls und falls Du Dich von Airbnb abwenden willst bin ich mir nicht sicher, ob bei Booking und Co solche Gäste nicht ebenfalls auf den Plattformen herumschwirren...!
