Liebe Community,
ich habe seit einer Woche einen Gast, die Dame hat erst eine Woche alleine gebucht und dann noch 2 Wochen gemeinsam mit ihrem Freund. Die erste Woche wurde auch normal über Paypal überweisen. Für die beiden zweiten Woche habe ich bisher kein Geld erhalten, obwohl die beiden schon seit 2 Tagen bei mir wohnen, es geht um 778€. Als nun nach 2 Tagen nichts auf Paypal ankam hab ich bei Airbnb angerufen. Auf Nachfrage bei der Hotline heisst es, es gab Probleme bei der Zahlung von Seiten des Gastes. Das kann doch gar nicht sein, die Buchung wurde ganz regulär bestätigt und ich habe die Gäste auch normal aufgenommen.
Die Hotline war auch sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit. Man hat mir geraten ich solle die Buchung doch einfach stonieren. Das geht ja gar nicht, sie sind doch schon eingezogen. Soll ich sie dann heute vor die Tür setzen, obwohl auf dem Airbnb Verlauf alles ok aussieht. Was kann ich tun, ich bin wirklich verzweifelt? Habe natürlich versucht den Gast zu erreichen, aber bisher nichts gehört. Aber vom Airbnb Profil sieht alles normal aus. Und selbst wenn so ein Fehler vorliegt, müsste man mich über doch Airbnb informieren und die Buchung zurück ziehen. Das ist doch nicht meine Aufgabe, das zu recherchieren. Ich verstehe das nicht.
Bitte um Hilfe!
Danke