Hallo Airbnb Community,
eigentlich hatte ich bis heute nur gute Erfahrungen mit Airbnb bzw. keine, die das Hilfesuchen erfordert haben. Jetzt ist es leider passiert
Ich bin mit meiner Freundin und unserem 6 Monate alten Baby auf einer Rundreise durch die USA und wir machen einen Mix aus Motel und Airbnb.(Ich erwähne das, da unser Kind neben dem Stillen auch schon richtige Nahrung zu sich nimmt, welche das Erwärmen von Milch oder Brei erfordert. Dabei ist erstmal egal, ob das eine Mikrowelle, ein Topf auf dem Herd oder ein Wasserkocher macht, hauptsache es passiert)
Das hat soweit auch alles geklappt und wir hatten schöne Unterkünfte bis dahin. Von Donnerstag bis Freitag, 23.5.19-25.5.19, war der Aufenthalt ins Las Vegas geplant. Gebucht war diese Unterkunft
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für unschlagbare 75€.
Auf dem Weg zur Unterkunft bekam ich eine Nachricht, dass die Unterkunft nicht bewohnbar sei, da es einen Schaden gegeben hat. Dazu gab es auch ein Foto, welches ein Loch in der Decke zeigte, ob das jetzt der Raum war kann ich nicht sagen. Da die Gastgeberin angegeben hat, dass sie viele Unterkünfte verwaltet, fragten wir sie, ob sie eine Alternative für uns zu bieten hat. Darauf bekamen wir 3 Fotos (von einem gemachten Bett, einem kleinen Ausschnitt vom Haus und einem Küchentisch. Das sah soweit in Ordnung aus und da es schon 16Uhr war und eine spontante Suche nach einer Unterkunft nicht einfacher ist haben wir zugesagt. Die alte Unterkunft wurde nicht storniert, sondern wir bekamen die neue Adresse.
Die Nachfrage nach einem Rabatt wurde verneint.
In Las Vegas selbst fing es dann an komisch zu werden.
Die ursprünglich gebuchte Unterkunft hatte die Angabe "10min zum Strip", die neue Unterkunft lag nochmal 15min stadtauswärts von der ursprünglichen Wohnung entfernt. Die Gebäude dort hatten auch auf einmal Gitter vor den Fenstern.
Als wir ankamen mussten wir feststellen, dass die Alternative keine Villa (wie ursprünglich gebucht), sondern ein kleines und von außen eher schmuddeliges Haus war. 2 "Angestellte", die mäßig Englisch sprachen montierten gerade noch die Zahlencodeschlösser an den Türen.
In unserem Zimmer mussten wir feststellen, dass die Bettdecke keinen Bettbezug hatte, das Bad (unser eigenes und das allgemeine) waren total dreckig, es waren Haare im Waschbecken und insgesamt überall Dreck, der Zustand der Armaturen war heruntergekommen, in der Küche lagen noch Putzlappen, es gab weder eine Mikrowelle oder einen Wasserkochen. Es gab aber auch kein Besteck, keine Teller, keine Töpfe, keinen Pfannen, nichts, dafür einen dreckigen Kühlschrank und in unserem eigenen Mülleimer im Zimmer Eierschalen
Über Internet verfügte die Wohnung auch nicht.
Das sind alles Dinge , mit denen ich oder auch wir zurechtkommen, wenn wir uns dazu entscheiden würden. Wir hatten uns für Las Vegas allerdings für eine schöne Unterkunft entschieden.
Daraufhin entschieden wir uns die Gastgeberin zu kontaktieren (die Angestellen waren bereits weg).
Wir informierten sie über die Unterschiede zur ursprünglich gebuchten Unterkunft. Darauf kam keine Antwort und wir kontaktierten Airbnb Darüber haben wir sie ebenfalls informiert und sie gebeten unsere Buchung zu stornieren. Das passierte alles noch am Donnerstag gegen 20Uhr. Dazu hatten wir ein unzufriedenes Baby, welches kein Essen bekommen hat und mussten eine neue Unterkunft suchen. Wir haben uns dann für die schnellste Möglichkeit entschieden bzw. für die, die ausschließt, dass wir eine weitere böse Überraschung erleben und ein Hotel gebucht. Das hat uns dann 220$ gekostet aber wir waren froh aus dieser "Bude" raus zu sein. Vorher haben wir noch alles fotografiert.
Gestern (also am Freitag, später Nachmittag) kam dann erst die Nachricht der Gastgeberin, dass sie den Preis vollständig erstatten wird.
Das ist seitdem nicht passiert. Airbnb hat heute morgen nochmal eine Nachricht bekommen, da weiterhin dort eine Rückmeldung ausgeblieben ist.
Damit war dann auch klar, dass es der Las Vegas Aufenthalt nicht so entspannt wird wie erhofft.
Haben wir irgendeine Chance auf Erstattung?
[*Link ausgeblendet]
