Auszahlung pausiert

[Franziska144]

Hallo

Ich habe von Airbnb die Nachricht erhalten, dass die Auszahlungen an mich pausiert werden bis mein Konto verifiziert sei. Dann werde ich auf eine Seite verwiesen, auf der ich eine Aufnahme von mir machen soll, welche dann mit meinem hinterlegten Ausweis verglichen würde. Dies habe ich rund 20 Mal gemacht mit dem immer gleichen Resultat als .Antwort von Airbnb: "es ist schwierig das Foto mit dem Ausweis zu vergleichen und man könne nicht sicher sagen ob das übereinstimmt."

Dann wird darauf hingewiesen, dass, sollte es mit dem Foto nicht klappen, man ein Ausweisdokument einreichen soll. Wo und wie man dieses einrichen soll steht allerdings nirgends.

Inzwischen warte ich auch schon einige Zeit auf eine Antwort des Kundendienstest, welchem ich das Problem ebenfalls geschildert habe....

Weiss jemand, wie vorgehen? Vielen Dank im Voraus für Tipps

Franziska

[Anna]

Hallo @Franziska144 ,

Es tut mir leid zu hören, dass die Verifizierung leider nicht klappen will 😞 Ich habe dein Anliegen nochmal an den Support weitergeleitet - ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe! 

[Anna]

@Franziska144 ich habe inzwischen eine Rückmeldung vom Support erhalten - ein Mitarbeiter hat eine E-Mail an dich geschickt, könntest du bitte nachschauen, ob sie angekommen ist? Es kann sein, dass sie im SPAM-Filter gelandet ist. Danke!