Ich bin gerade von einer Reise zurück die mich erschüttert hat und würde gern wissen, ob noch jemand bereits solche Erfahrungen gemacht hat und wie ich am besten Hilfe von Airbnb bekomme.
Ich hatte eine Buchung für eine Nacht in einer sehr schönen Unterkunft mit Garten, Blick aufs mehr, privat und ruhig und dementsprechend auch teuer eingepreist. Kommunikation mit dem Host bis zur Ankuft super, konnten sogar früher in die Wohnung - alles gut. In der Wohnung angekommen, haben wir festgestellt, dass das Sofa Brandlöcher hatte, eine Jalousie kaputt herunterhing und sich nicht mehr bewegen ließ und insgesamt die Sauberkeit im Bad und in der Küuche zu wünschen übrig ließ - ok ist Lateinamerika das ist ein anderer Sauberkeitsstandard, dass sehe ich ein. Ich informierte den Host daraufhin per WhatsApp über die Probleme, schickte Bilder und telefonierte mit dem Host welcher meinte er wäre leider nicht dazu gekommen das vorher zu kontrollieren und das es wohl die Familie vom vorherigen Wochenende war und die Putzfrau nichts gesagt hätte. Ok kann passieren, Host entschuldigt sich, ich sehe kein Problem und lasse den Host nur wissen, dass ich die Dokumentation auch nochmal per Airbnb Messanger schicken werde um zu vermeiden, dass es am Ende Unklarheiten gibt.
nach einem Spaziergang zurück in der Wohnung schreibe ich dementsprechend eine Nachricht in Airbnb a la "wie besproche, hier sind die Probleme die ich beim Check-in vorgefunden habe und dir per Whatsapp geschickt habe, zusätzlich läuft hier noch ein Strassenhund im Garten des Appartmentkomplex rum, das ist unschön und zusammen mit den Sauberkeitsproblemem, bin ich über das Verhältnis Preis-Leistung des Appartments enttäuscht." Private Nachricht an den Host yur Dokumentation, keine Bitte um Erstattung, keine Beschwerde bei Airbnb, nur wie angekündigt eine Nachricht auf dieser Plattform.
Ich bekomme sofort einen Anruf des Host, wieso ich so eine lange Nachricht schicke, warum ich nicht nur anrufe, was ich mir eigentlich einbilde, die Gegend ist High-Society und super, für die Probleme kann der Host nichts, er ist ja schliesslich nicht in der Nähe der Wohung sondern 200km entfernt, und wenn das Putzpersonal es nicht gut genug gemacht hat, kann man ihm das nicht anhängen. Nach dem dieser anfing zu schreien habe ich das Gespräch abgebrochen und ihn gebeten sich nochmal zu melden wenn, sobald er sich beruhigt hat. Daraufhin wurde ich den restlichen Abend mit Whatsapp Sprachnachrichten bombadiert, in denen ich unter anderen als falsche Schlange, geistig gestört und Bipolar und dumme Deutsche beschimpft wurde. ich blieb dabei den gastgeber daraufhin zu weisen, das ich es nur deshalb in Airbnb dokumentiert habe um mich abzusichern, da Airbnb schreibt die Kommunikation von Problemen in den ersten 24h sollen per Nachricht in Airbnb an den Gastgeber gemeldet werden.
Host schreit weiter in Whatsapp Voice Nachrichten und berechnet mir jetzt alle Schäden, beschuldigt mich das es ein Scam wäre und ich nur nicht zahlen wöllte. Ich hatte nie nach einer Erstattung gefragt, noch irgendetwas in der Richtung, bis ich mich schlussentlich an die Airbnb Hilfehotline gewendet habe, denen ich am nächsten Morgen alle Bilder zusendete.
Host ist im Moment immernoch dabi mich als Lügner zu beschimpfen, mir vorzuwerfen ich hätte nur von den Schäden erzählt weil ich nichts zahlen wöllte, dabei verschweigend, dass ich das Ganze innerhalb der ersten 30min gemeldet habe und Host sich dafüur entschuldigt hat, dass die Putzfrau schlecht ist.
Ich habe immernoch keine Rückerstattung des Geldes verlangt, wir haben übernachtet es war ertragbar. Aber das Verhalten des Hosts, schockt mich extrem. Wie kann ich diese Person am besten bei Airbnb anzeigen und Leute warnen die diese Anzeige buchen wollen?
