Ich habe einen Fall offen, bei dem ich sogar während des Aufenthaltes des Gastes schon, Fehlverhalten des Gastes angezeigt habe beim Support. Es wurde alles dokumentiert und nach dem Check Out wurden von meiner Reikigungsfirma Schäden entdeckt und weiterhin protokolliert. Jetzt gab mir der Gast eine 1 Sterne Bewertung mit Lügen, die ich ganz klar widerlegen kann und trotzdem bekomme ich wiederholt die Antwort vom Support " wenn die Bewertung nicht gegen unsere Richtlinien verstößt, werden wir wahrscheinlich nichts machen!"
Das ist so nicht korrekt, denn ich werde doppelt gestraft, denn ich habe den Schaden und dann noch die 1 Sterne Bewertung bei Airbnb, die bei mir, da ich noch ganz am Anfang mit meinen Vermutungen stehe, absolut ins Gewicht fällt.
Es kann dich auch nicht sein, dass ich als Gastgeber gezwungen werde nichts gegen Fehlverhalten in welcher Art auch immer des Gastes über mich ergehen zu lassen, ohne ihn dafür zu belangen, denn nehmen wir mal an ich melde z.B. einen Schaden oder ein Fehlverhalten des Gastes und er bekommt direkt Nachricht vom Airbnb Support oder sogar eine Aufforderung zum Bezahlen des eventuellen Schadens, bevor der Gast seine Bewertung geschrieben hat, wird dieser wie in meinem Falle wohl die Gelegenheit des Bewertens nachträglich nutzen um sich zu rächen. Was er bei mir getan hat. Airbnb weiß also genau, was vorgefallen ist mit eindeutigen Belegen und Zeugenaussagen und unternimmt nichts. Da schwindet natürlich mein Vertrauen als Geschäftspartner in Airbnb.
Zusammengefasst kann man also annehmen, dass Airbnb wünscht, dass man sich schädigen lässt und den Gast nicht belangen soll, um ja keine schlechte Bewertung zu bekommen?!
Ich würde sehr gerne Hilfe von euch belommen, aber warte immer noch darauf.
liebe Grüße
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