@Stefan2353 ,
sorry, die Meldung „Etwas auf dieser Seite ist beschädigt“ hatte ich bisher noch nie bei einer Anfrage. Kommt diese Fehlermeldung bei Dir öfters vor, vielleicht auch in anderen Programmen?
Vielleicht handelt es sich ja um ein Internet-Verbindungsproblem oder um einen Virus (?).
Dass zweimal die gleiche Frage von verschiedenen Profilen kommt ist nicht ungewöhnlich, ich erhalte sehr oft Fragen wie "how far to the city center" obwohl dies genau im Inserat beschrieben ist.
Auch, dass bei Anfragen "nur" der Vorname erscheint, ist von airbnb so vorgesehen, den Nachnamen und die Kontaktdaten werden erst sichtbar, nachdem die Buchung abgeschlossen wird.
Profile, die schon seit Jahren ohne Bewertung existieren, sind zwar nicht die Regel, aber es gibt sie häufiger als man denkt und in den meisten Fällen kommt dies dadurch zu Stande, das es Gastgeber gibt, die nur eine Bewertung schreiben, nachdem die Gäste selbst eine abgegeben haben. Ich hatte mal den Fall, das ein Gast sich zwar bereits in 2015 angemeldet hatte, aber selbst noch keine Reise gebucht hatte, da er immer mit Freundin über ihren Account unterwegs war und nun erstmalig alleine.
Eine Telefonnummer als einzige Verifizierung ist schon etwas mager, aber laut Bundesmeldegesetz bist Du ja sowieso verpflichtet, die Meldedaten der Gäste zu notieren (Nahmen und Wohnanschrift, Geburtsdatum, Ausweisdokument) und dies würde ich auch in die Hausregeln aufnehmen und vor Check-In ausfüllen.
Nochmals zu Deiner Verpflichtung zu antworten bzw. anderweitig zu reagieren:
Bei Anfragen (Erkundigungen), diese werden durch den Button "Nimm Kontakt auf" generiert, genügt eine einfach Antwort wie z.B. "zur City sind es 30 min zu Fuß". Auch wenn Airbnb Dich ermutigt, eine Vorabbestätigung zu senden oder die Buchung abzulehnen, dann ist bleibt dies ohne Konsequenzen für Deine Antwortrate. Zu Häufiges Ablehnen führt wohl auf Dauer zu einer schlechteren Platzierung in den Suchergebnissen, deswegen würde ich solche Anfragen einfach ins Leere laufen lassen. Sehr leicht erkennst Du diese (unverbindlichen) Anfragen am Status im Posteingang, dieser wird mit Anfrage angezeigt.
Bei Buchungsanfragen, diese werden durch den Button "Buchung anfragen" erzeugt, musst Du innerhalb von 24 Std. die Buchung entweder Annehmen oder Ablehnen, um Deine Antwortrate aufrecht zu erhalten. Hier genügt es nicht, im Chatverlauf eine bloße Antwort zu formulieren. Die verbindlichen Buchungsanfragen erkennt man im Posteingang an dem Status Offen.
