Ich wollte eine Buchung stornieren, was leider über das System aufgrund eines technischen Fehlers nicht möglich war. Auch nicht nach mehrmaligen Versuchen. Ich sollte mich an den Kundenservice dafür wenden.
Also machte ich einen Screenshot von dem Stornierungsbedingungen/Kosten und schicke eine Nachricht an den Kundenservice.
Hier erklärte ich ausdrücklich, dass in den Bedingungen keine weiteren Zahlungen aufgeführt sind, ich kein Geld zurück bekomme und zu diesen Bedingungen nun stornieren möchte.
Der Kundenservice brauchte eine Weile zum Antworten und mittlerweile wurde Geld von meinem Konto eingezogen. 1600€. Hätte ich über das System stornieren können, wäre dies nie geschehen. Okay, es sind automatische Buchungen, aber diese Buchung wird im Laufe der Diskussionen mit dem Kundenservice ein großes Thema werden.
Der Kundenservice meldete sich nun endlich, sagte konkret zu, es so zu stornieren. Es gäbe jedoch ein Problem und es müsste an ein Spezialteam weitergeleitet werden.
Darauf habe ich trotz Nachfrage, wie dies gemeint ist und was nun passiert, 5 Tage keine Antwort erhalten.
Schließlich wurde die Buchung storniert: mit Kosten von 1300€!
Und hier wird es eigenartig:
Hier wurde plötzlich unterstellt, ich hätte erst storniert, nachdem die 1600€ eingezogen wurden und somit kann ich froh sein, dass ich überhaupt etwas zurück bekommen habe. Schließlich wäre der Erstattungsbetrag ja 0€ gewesen.
Zahlen, die in den Stornierungsbedingungen standen wurden nachweislich falsch interpretiert. Nirgendwo waren Kosten aufgelistet. Nachweislich.
Der Kundenservice beruft sich darauf, das ich die Bedingungen kennen sollte, als ich darauf hinwies, das die Kosten ausgeschrieben sein müssen, wurde es ignoriert.
Auch als ich klar gemacht habe, einer Stornierung mit Kosten in Höhe von 1300€ nie zugestimmt habe, wurde es ignoriert.
Ich kann alles mit Screenshots belegen
Liegt hier arglistige Täuschung vor?
Wer hat ähnliche Erfahrungen mit Stornierungen gemacht, das plötzlich Kosten anstanden?