Gast erhält nicht korrekte Telefonnummer

[Esther22]

Der Gast hat mich mehrere male versucht zu erreichen,

hatte aber eine falsche Nummer.

Im Profil stimmt meine Nummer und sie ist auch vertifiziert.

Irgendwo ist da ein Haken, die Frage ist nur wo.

Hat da jemand eine Idee?

[Till-and-Jutta0]

Liebe @Esther22 Das ist jetzt schon ein arges Rätselraten für uns. Hast du uns ein paar ergänzende Infos, z.B. Wie unterscheiden sich die Nummern? Was für eine Nummer bekommt der Gast? Funktioniert diese?

[Esther22]

Das ist für mich auch ein sehr speziell.

Er sagt das es eine Deutsche Nummer war,

vertifiziert habe ich mit meiner  Schweizer Nummer.

Landeskennzahl ist da Null-Null-Vier-Eins und in Deutschland

sind die Handy Nummern beginnend mit einer Eins.

Hoffe jetzt das es einfach ein Tipp Fehler war, denn ich möchte,

dass der Gast mich auf meinem Handy erreichen kann.

Es bleibt die Frage ob ich noch einmal meine Nummer, die gleiche

wie bisher,  vertifizieren soll?

[Till-and-Jutta0]

Liebe @Esther22, sorry ich werde aus deiner Antwort nicht recht schlau. Bitte Klartext: Hat dir der Gast die Nummer gezeigt, unter der er dich angeblich nicht erreicht hat?

[Esther22]

Der Gast hat mir die Nummer nicht gezeigt, leider!

Aus dem Grund habe ich Ihm ein sms geschrieben.

Mir war es als erstes wichtig, ob noch jemand eine

solche Erfahrung gemacht hat.

[Ralf5]

Hallo @Esther22,

kontrolliere doch nochmal, ob Deine (ich nehme an Schweizer) Tel.Nr. richtig in Deinem Profil erscheint, also mit Ländervorwahl +41, und falls Du zusätzlich noch ein Deutsches Handy hast, dieses dann mit +49 angegeben ist.

Dieses Problem ist mir bisher nicht bekannt, alle meine Gäste (auch ausländische) konnten mich bisher telefonisch erreichen.

Nachdem die Buchung angenommen wurde, besteht auch die Möglichkeit die Telefonnummern nochmals über das Airbnb Nachrichten-System auszutauschen, vielleicht solltest Du den Gast bitten, dort mal die (angeblich nicht erreichbare Tel.Nr.) einzutippen und Dir zuzusenden, um einem eventuellen Fehler auf die Spur zu kommen.

[Esther22]

Vielen Dank für die Hilfe, werde darauf achten,

wenn sich ein Gast anmeldet, dass ich Ihm gleichzeitig die 

Nummer noch per mail sende.

So bin ich auf der sicheren Seite.

Auf meinem Profil stimmt die Nummer inklusive die

Landesvorwahl.

[Till-and-Jutta0]

@Esther22, vielleicht bringt dich @Ralf5s Hinweis ja auch schon weiter. Aber durch die Systemvorgabe kannst du eigentlich nicht viel falsch machen, zumal deine Nummer ja auch verifiziert wurde:

Aber ich glaube jeder Telefonanschlussinhaber hat in seinem Leben schon x-mal erlebt, dass sich jemand verwählt hat... Solange wir nicht wissen, unter welcher Nummer dein Gast dich angeblich nicht erreicht hat, bleibt es ein ermüdendes Rätselraten, wo die Ursache liegt.

[Esther22]

Auch Euch ein Dankeschön.

Bis jetzt habe ich kein sms zurück erhalten und wie Du sagst,

solange ich keinen vergleich habe, finde ich den Fehler nicht.

So kann ich nur für mich aus der Situation lernen und für mich optimieren,

dass der nächste Gast es besser hat.

Eine Gute Zeit.

[Gritta0 · Accepted solution]

Hallo @Esther22:

ich kenne das und hatte das schon SEHR oft!

Es gab dafür 2 Gründe:

1. Der Gast ruft unter 4917..... an und vergisst dabei das + am Anfang einzugeben bzw. vom Festnetz die 00.
2. Der Gast glaubt, daß die SMS (die er von airbnb bekommt wenn du ihm eine Nachricht schickst) von dir ist und vesucht dich unter dieser Rufnummer anzurufen.

Am Einfachsten lässt sich das wirklich klären in dem man sich vom Gast die Nummer zeigen lässt.

Dein Gast war aus Deutschland, richtig? Dann bekommt er auch von einer deutschen Handynummer eine SMS (siehe punkt 2).

Die Gäste verstehen oft nicht, daß diese SMS von Airbnb kommt und nicht von mir als Gastgeber. Ich hatte auch schon (ältere) Gäste, die sich darüber beschwerten, daß ich ihnen so viele SMS schicke... lach...

[Esther22]

Danke Gritta!!

Jetzt ist klar, würde er den Inhalt vom sms lesen, wäre meine 

Nummer sichtbar, richtig?

Wenn es eilt und man sich nicht achtet, ist es schnell passiert

das man einfach auf die erhaltene Nummer antwortet.

Der Gast war aus Deutschland und es ist ihm genau das passiert.

Dann ist es am besten wenn man ihm direkt nach der Bestätigung 

ein sms schreibt, damit er auf diese zurückrufen kann.

[Stephie0]

Mir ging es letztes Wochenende genau so, mein Gast hat mir angeblich ein paar SMS geschickt, die nie bei mir angekommen sind... zum Glück hatten wir beide die Airbnb App auf dem Handy und haben zum größten Teil darüber kommuniziert..

Meine Nummer ist auch richtig hinterlegt und vertifiziert.

[Till-and-Jutta0]

Bin ich froh, dass wir die Ursache gefunden haben! Nur ändern können wir daran leider nichts 😞 Außer vielleicht ganz klar in der Bestätigungs-eMail nochmals unsere richtige Nummer explizit reinschreiben!