Gast geht ins Hotel? Angst vor Negativbewertung

[Anastasia23]

Liebe alle,

heute sollte ein Gast zu mir kommen, ich hatte leider länger ein Meeting und konnte nicht aufs Handy schauen. Jedenfalls hat mich dann eine Nummer angerufen, ich habe zurückgerufen, keine Antwort. Dann habe ich den Gast angerufen, Handy scheinbar abgedreht. Erst dann erhielt ich eine Nachricht, dass sie schon "ewig wartet" und nun bei meinen Nachbarn ist.

Der Schlüssel war so für sie deponiert, dass sie jederzeit auch ohne meine Gegenwart reinkonnte. Nun habe ich vor 30min die Nachricht von ihr erhalten, sie sei in einem Hotel.

Zum einen tut es mir natürlich leid, dass sie warten musste. Zum anderen ärgert es mich, weil ich sehr wohl versucht habe sie zu erreichen. Nachdem ich es telefonisch nicht schaffte, schrieb ich ihr mehrere Airbnb Nachrichten und auch SMS.

Nun bin ich Superhost und darum bemühe ich mich sehr, die Rezessionen sind immer super - und ich möchte nicht, da ich "nur" eine Teilschuld trage, 1 Stern bekommen und vielleicht auch noch böse Worte.

Was meint ihr? Was soll ich tun?

[Anastasia23]

Nun fordert sie Geld zurück, gerne kann sie die Reise stornieren, aber gratis 5 Tage selbstverständlich zu verlangen, das geht so nicht!

[Florian-and-Theresa0 · Accepted solution]

@Anastasia23 Sie hat nicht eingecheckt, ergo kann sie Dir keine Bewertung schreiben. Du solltest sie bitten ordnungsgemäß zu stornieren bzw. schalte am besten selbst den Support ein.