Liebe Community,
wir haben in der letzten Woche unseren ersten beiden Gäste aus Südkorea aufgenommen.
Es lief auch alles reibungslos ab und wir hatten den Eindruck, dass die beiden zufrieden waren.
Unsere Bewertung ist auch positiv und auch das private Feedback war positiv. Ich habe jedoch von Airbnb die Mitteilung bekommen, dass der Gast beim Feedback zur Genauigkeit Proleme gemeldet hat. Aufgelistet waren dann WLAN, Lärm, Größe der Unterkunft, Inseratsbeschreibung, Fotos und Ausstattung.
Da wir darüber sehr verwundert waren, haben wir den Gast über die Airbnb Nachrichten anegschrieben. Wir wollten gern wissen, wo seine Probleme lagen und was wir bem nächsten Mal besser machen könnten.
Wir erhielten dann zur Antwort, dass er die Frage beim Ausfüllen missverstanden hat und dachte, er beschreibt die Dinge, die positiv waren.
Nun wissen wir nicht, wie und wo sich diese falschen Abgaben bemerkbar machen. Möglicherweise in der Sternebewertung? Das können wir leider noch nicht sehen, da wir noch keine 3 Bewertungen als Gastgeber haben.
Es wäre allerdings mehr als ärgerlich, wenn die erste Sternebewertung durch ein Missverständnis, das sicher auf die Sprache zurückzuführen ist, negativ wäre.
Haben wir eine Möglichkeit, uns an Airbnb zu wenden? Wir haben schon das Hilfe-Center und das Mediations-Center angeschaut, werden daraus aber nicht schlau.
Wir würden mich freuen, wenn jemand helfen könnte.
Liebe Grüße
Svenja und Jan
