Hallo zusammen,
ich habe vorgestern das erstmal meine Wohnung über Airbnb vermietet. Gestern abend kurz vor 22Uhr rief eine der beiden Mieterinnen mich an, dass sie nicht mehr in meine Wohnung kommen, weil der Schlüssel nicht aufschließt. Ich wohne seit 7 Jahren in der Wohnung und hatte noch nie Probleme mit dem Schloss. Die Zeit nach Check In sind sie auch immer reingekommen. Da ich nicht in der Stadt war, bin ich mit dem nächsten Zug zurückgefahren, während die beiden wohl von Airbnb ein Hotelzimmer organisiert bekommen haben. Als ich heute morgen ankam musste ich das Schloß aufbohren lassen, weil es tatsächlich kaputt ist. Infolge dessen musste ich stornieren, weil mein Hausmeister das Schloss erst am Montag wieder hinbekommen kann.
Natürlich sind die Gäste total verärgert, wäre ich wahrscheinlich genauso.
Jetzt weiß ich nicht was auf mich zukommt. Werden mir jetzt irgendwelche Zusatzkosten in Rechnung gestellt für das Hotel?
Für sind ja durf die sponate Abreise und das defekte Schloss auch Kosten enstanden. Greift das die Gastgeber Garantie?
Ich versuche seit gestern die Sache telefonisch zu klären, aber bisher ist noch nicht mal die Stornierung durch. Die Kundenbetreuer scheinen auch etwas überfragt zu sein.
Hat jemand einen Tipp für mich?
Viele Grüße
Cristina
