Gast schafft es nicht zu stornieren, möchte aber eine Rückerstattung. Wie das mit Ordnung angehen?

[Mechthild-Walter0]

Wie damit umgehen?

Ein Gast hat einen Tag vor Anreise telefonisch abgesagt, hat es aber irgendwie nicht geschafft bei airbnb zu stornieren.

Wie geht man damit offiziell korrekt um?

Der Gast hätte gerne eine Rückerstattung, der wir auch gerne stattgeben würden.

[Martin27]

Hallo @Mechthild-Walter0,

ist die Reise vobei? Wenn ja, lass Dich positiv bewerten und schau die Bewertung an, nachdem Du die Gegenbewertung geschrieben hast. Dann nutz einfach die "Geld senden"-Funktion und schick ihm den Betrag Deiner Wahl.

Ergänzend möchte ich zur Vorsicht bzw Zurückhaltung raten und würde mich im Zweifel auf die Stornoregeln berufen. Hier gab es schon mal einen Fall, wo der Gastgeber Geld zurückerstattet hat und gleichzeitig der Gast seine Reise noch nach dem Ende der Buchung rückwirkend stornieren konnte. Einfach mal im Forum stöbern.

Beste Grüße,

Martin

[Andrea1]

@Mechthild-Walter0: wie hat der Gast das geschafft? Nicht angereist, aber den Stornierungs-Button nicht gefunden?!

Ich stimme @Martin27 zu, der dir den Weg zur Rückerstattung beschrieben hat: sei vorsichtig!

[Till-and-Jutta0 · Accepted solution]

@Mechthild-Walter0, schicke deinem Gast diesen Link: https://www.airbnb.com/help/article/169/how-do-i-cancel-my-reservation

Und dann lehne dich ganz entspannt zurück. Ist erstmal das Problem deines Gastes.

[Till-and-Jutta0]

Und, falls dein Gast dich schlecht bewertet: Schalte sofort den Support ein. Denn ein Gast der gar nicht da war, DARF nicht bewerten.

Deshalb wichtig: ALLES übers Airbnb-Nachrichtensystem kommunizieren, nicht direkt. So kann der Support ggf. mitlesen.