Hallo zusammen,
ich bekam eine Buchung von einer Dame für eine Person und Woche. Nach dem Profilbild ca. 50 Jahre. Am Morgen (4 Uhr) nach dem Checkin prasselten per Mail, WhatsApp usw. Beschwerden meiner Nachbarn auf mich ein, dass eine lautstarke Feier in meinem Haus stattfinden würde. Dazu bekam ich die passenden Audioaufnahmen zugesendet. Ich konnte den Gast später erreichen und sie entschuldigte sich usw. und ich beließ es dann dabei. Jedoch stellte sich jetzt heraus, das die Dame, die eingecheckt hatte höchsten 28 Jahre alt war.
Von den Nachbarn erhielt ich dann den Hinweis, das bis zu 7 Personen im Haus wohnen. Das Haus vermiete ich normalerweise für maximal 4 Personen. Das Licht (Außenbeleuchtung) brannte Tag und Nacht. Eine Nachbarin warnte mich vor, dass meine Wasserrechnung explodieren würde, weil sie ständig die Dusche hörte. Die Strom- und Wasserrechnung ist zwischenzeitlich angekommen und war erschütternd.
Beim Checkout erhielt meine Verwalterin den Schlüssel von einer anderen Person zurück. Als sie das Haus betrat um zu Reinigen, fand sie einen schlafenden Mann, den sie erst mal rausschmeissen musste.
Alles in allem beträgt mein Schaden ca. 1500 EUR. Durch die Überbuchung mit mehr Personen, die anschließende Buchung (eineWoche) musste ich stornieren, weil das Haus in 2 Tagen nicht zu reinigen war und Ersatz für die neuen Gäste suchen. Da im Haus, trotz Verbot, geraucht wurde, mussten wir alle Polster, Gardinen usw. waschen. Dafür brauchten wir mehrere Tage. Alleine für den Grill war eine Person einen Tag lang beschäftigt.
Nach einigen Tagen erhielt ich dann von der Dame, die gebucht hatte, eine Nachricht, dass sie mir diesen Sommer 3 Freunde schicken wird, die mein Haus mieten werden und mir dann zeigen, wie ein Schaden von 1500 EUR wirklich aussieht.
Ich habe mich natürlich an Airbnb gewannt und versuche bis jetzt eine Angemessene Entschädigung zu erhalten. Für die erhöhte Reinigung habe ich bis jetzt 88 EUR bekommen.
Solange du keine Probleme mit Gästen hast und Airbnb fröhlich kassieren kann, ist alles gut. Aber wehe es gibt ein Problem und die vollmundigen Versprechen sollen eingelöst werden. Daran bemißt sich aber meiner Meinung nach, ob Du mit einem guten Partner zusammenarbeitest. Das ist leider bei Airbnb nicht der Fall. Ich kenne die Standard-Textbausteine wohl schon fast alle. Der Klassiker ist: "möchte dir versichern, dass wir für dich da sind, um dich bei diesem Vorgang zu unterstützen"
Ich bin jetzt zufällig auf TRUSTPILOT gestossen und habe die ernüchternden Bewertungen und Kommentare zu Airbnb gelesen. Ich frage mich, ob es noch etwas bringt, dort eine Bewertung abzugeben. Aktuell ist der Score bei ca. 1,4 für Airbnb. Muss ich nicht 4,8 bringen um Superhorst zu sein??
Ich werde mich von Airbnb zurückziehen und über andere Kanäle vermieten. Airbnb hat nichts! Wir sind die Produktgeber und sollten bestmöglich geschützt und so nicht behandelt werden!
Dieter.